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Workforce Optimization


L'équilibre parfait entre la rentabilité et le niveau de service, intégré dans votre contact center. Tout simplement.

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Optimisez votre principal capital... l'humain

Vous savez déjà que le principal coût de votre activité réside dans les ressources humaines. Mais elles sont également votre principal atout, les utiliser avec intelligence et efficacité affectent le succès et la rentabilité de votre entreprise.

inConcert vous propose une solution d'optimisation de la force de travail intégrée nativement au contact center, pour vous aider à respecter les métriques de service tout en maximisant la rentabilité de votre activité. Anticipez la demande et concevez des plans d'action pour améliorer l'expérience et la qualité de service de vos clients tout en réduisant les coûts d'exploitation. Avec inConcert Workforce Optimization, vous obtenez tout en une seule solution, dans le cloud ou au sein de votre entreprise. Tout Simplement.

Management

Workforce Management

Obtenez des prévisions précises du trafic et de la charge de travail, dynamisez la gestion du temps de travail, contrôlez l'adhérence en temps réel et améliorez les relations avec vos équipes. Le tout, intégré de manière transparente à votre contact center.

Recording

Call Recording

Enregistrez, accédez, filtrez, recherchez et reproduisez l'audio et la vidéo des interactions qui sont traitées dans votre contact center où que vous soyez, via une simple interface web.

Quality

Quality Monitoring

La gestion des plans d’audit, l’évaluation et la qualification des compétences de vos agents, vous permet d’optimiser leur travail, améliorant ainsi : la qualité de service, la rentabilité de votre activité et l’expérience client.

Reporting

Reporting

Découvrez toute la richesse cachée dans les données générées dans votre centre de contact. inConcert vous offre une solution intégrée avec un accès à toutes les données pertinentes, vous donnant une visibilité complète du fonctionnement et comment l'optimiser.

Découvrez les outils qui vous serviront à transformer votre contact center.

Tout intégré, dans une seule solution. Tout simplement

Continuez-vous à prévoir le trafic, à contrôler votre personnel et à prendre des notes sur des feuilles de calcul ? Avez-vous une idée du coût imputé à votre entreprise pour ne pas rationaliser ces tâches ? inConcert WFO est un système d'optimisation du personnel, économique et pré-intégré avec le centre de contact omnicanal inConcert, surveillance de la qualité, enregistrement et des rapports avancés. Vous n’avez plus à vous inquiéter, tout ce dont vous avez besoin est fourni par un seul fabricant, leader dans l'innovation technologique. Tout simplement.

Tout ce dont vous avez besoin pour le fonctionnement de votre centre de contacts, dans un seul outil
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