Voice Contact Center

Voice


L’excellence en matière de voix pour les centres de contact.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
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    Voice Contact Center.

Il n’y a aucun doute. Malgré l’accroissement de l’utilisation des canaux numériques, la téléphonie continue d’être le canal de communication préféré par vos clients. Les défis, ce sont leur exigence toujours renouvelée, les marges s’amincissant et l’opération devenant de plus en plus exigeante, complexe et dynamique. Notre logiciel de gestion des appels entrants et des appels sortants améliore la performance de votre call center et la satisfaction client.

Flexibilité et variété d’applications

inConcert fournit un Automatic Call Distribution (ACD) puissant qui vous permet facilement de personnaliser et d’automatiser le processus de distribution des appels de manière efficace. Il coordonne également la transmission des appels entrants comme sortants, à des multiples groupes de traitement, optimisant le temps des agents. De cette façon, vous vous assurez que chaque appel soit toujours livré à l’agent le plus compétent pour y répondre, vous réduisez le nombre de transferts et le temps moyen de traitement. Vous rentabilisez ainsi votre opération et améliorez la relation client.

Des agents partout dans le monde

La technologie InConcert offre flexibilité et économie pour permettre à vos agents de travailler avec une indépendance géographique : ils peuvent être réunis dans le même lieu, distribués dans des succursales ou sur des sites distants jusqu’à travailler depuis chez eux.

"...Relevez les défis et démarquez-vous de
vos concurrents..."

Fácil configuración y personalización avanzada

Une meilleure expérience pour vos clients

Réduisez le temps en ligne et améliorez l’expérience de votre client à chaque appel, lui annonçant le temps d’attente estimé, sa place dans la file d’attente avec la possibilité de laisser un message vocal ou de vous demander de le rappeler. Par ailleurs, si un client abandonne avant d’être assisté, inConcert capte le CallerId et le rappelle dès qu’un opérateur se libère.

Une configuration simplifiée et une personnalisation avancée

Configurez le comportement des campagnes entrantes et sortantes avec simplicité, en quelques clics depuis une interface web. Vous pouvez organiser facilement les messages de bienvenue et de fin d’interaction, la musique d’attente, dériver vers une messagerie vocale et configurer des règles de distribution des appels, etc... Notre ACD vous permet également de personnaliser des processus complexes de distribution, prenant en compte les données du client - comme par exemple son numéro de téléphone ou numéro de compte - données de l’entreprise ou données de l’environnement opérationnel.

Voix sans frontières

inConcert intègre nativement l’ACD avec le SVI. A tout moment, l’appel peut être transféré vers un agent et inversement. Nous vous assurons que votre client vous sera reconnaissant de lui éviter la contrariété d’avoir à répéter à l’agent ce qu’il a déjà fait savoir au Serveur Vocal Interactif.

Intégrer vos systèmes et applications à votre contact center

Les outils avancés d’intégration de inConcert Voice Contact Center permettent une implémentation rigoureuse aux systèmes et processus d’entreprise. Cela signifie que vous pouvez ajouter de l’intelligence au processus de distribution des appels et incorporer efficacement le centre d’attention dans la chaîne de valeur de l’entreprise.

inConcert s’intègre facilement à votre CRM à travers nos APIs. Nous vous offrons également des connecteurs plug-and-play avec les principaux CRMs du marché, tels que Salesforce, Sugar et SAP. Dans le cas où vous avez besoin de développer une application personnalisée ou un simple formulaire de saisie de données, nous pouvons le résoudre avec Web App Designer, vous permettant de réduire les délais et les coûts de mise en œuvre.

Information et contrôle pour un fonctionnement optimal

Avec Supervision, visualisez le comportement de vos campagnes entrantes et sortantes, en temps réel, y compris : les appels en file d’attente, les temps d’attente, la vitesse de réponse, les niveaux de service, le taux d’abandon et beaucoup d’autres indicateurs opérationnels. Reports et Analytics vous donneront des informations de différents niveaux, segments et vues, pour que vous puissiez améliorer constamment les performances de votre contact center.

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Plus d’informations

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