Voice Contact Center

SVI


Découvrez le système de réponse vocale interactive qui libère
vos agents des tâches routinières et rend vos clients
autonomes grâce au self-service.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • IVR

    Voice Contact Center.

Avec le Serveur Vocal Interactif d’inConcert (Interactive Voice Response ou IVR en anglais), réduisez les coûts opérationnels, éliminez les attentes en ligne et offrez une attention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. inConcert permet à vos clients de consulter des informations, effectuer des transactions, des démarches, gérer leurs comptes automatiquement et en toute sécurité, sans dépendre de la disponibilité des agents.

Une expérience améliorée pour vos clients et une rentabilité supérieure pour votre entreprise

Se renouveler et être toujours plus à la hauteur des besoins des clients est l’une des prérogatives d’un call center. Améliorez la qualité du self-service en fournissant une prise en charge personnalisée 24 heures sur 24, sans passer par des files d’attente, avec la mise en œuvre d’applications SVI intelligentes, qui offrent un support à l’automatisation des processus, à l’intégration des systèmes et technologies vocales. En même temps, vous libérez les agents des tâches répétitives, stimulant leur concentration, tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels.

De la flexibilité et une grande variété d’applications

inConcert rend l’implémentation possible depuis des services simples de prétraitement jusqu’à des applications de pointe avec acquisition de données, intégration des systèmes et des bases de données, vocalisation du texte, reconnaissance et biométrie vocale, envoi de mails et SMS, diffusion des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, traitement de nombreux appels simultanés indépendants.

"...Rendre vos clients autonomes grâce à
un self-service de qualité..."

Agrega valor a tu IVR con capacitación y servicios

Ajoutez de la valeur à votre SVI par le perfectionnement et les services

Acquérez les compétences nécessaires pour mettre en œuvre vos propres applications SVI de manière autonome. Nous vous offrons un outil de conception de flux SVI, une documentation actualisée continuellement par les cas utilisateurs et un programme de perfectionnement complet qui vous permet de créer des applications ou de modifier facilement le comportement de votre serveur vocal interactif, même en temps réel, sans interrompre le service. En revanche, si développer des applications n’est pas votre tasse de thé, notre équipe d’ingénieurs est à votre disposition pour créer des applications hautement personnalisées pour booster vos processus de traitement et d’activité. Ainsi, quel que soit votre choix vous pouvez bénéficier de la technologie la plus poussée.

Technologies vocales

L’incorporation de la vocalisation du texte (TTS - Text To Speech), de la reconnaissance vocale automatique (ASR - Automatic Speech Recognition) et de l’identification biométrique de la voix, ouvrent de nouvelles perspectives d’applications commerciales qui optimisent les ressources de votre centre de contact et fournissent une expérience utilisateur dynamique et marquant la différence.

Informations à valeur ajoutée

Améliorez en permanence votre service client à l’aide de Reports qui facilitent l’accès à des informations détaillées sur les opérations SVI et sur l’utilisation qu’en font vos clients, à l’instar des options les plus utilisées ou les points d’abandon à corriger.

Intégration avec les données, les applications et les processus d’entreprise

Les outils avancés d’intégration de inConcert rendent accessible une intégration scrupuleuse entre le SVI, les données et applications de votre entreprise, tels que les systèmes CRMs ou les systèmes de recouvrement de créances. Cela permet de mettre en œuvre un large éventail d’opérations autogérées pour que vos clients puissent, par exemple, consulter leurs démarches, factures, relevés de compte, commandes, et également effectuer des virements entre comptes, règlement de factures et autorisations de paiement.

Información con valor agregado

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