Voice Contact Center

Supervisor


Ayez le contrôle total sur le fonctionnement de votre
centre de contact, où que vous soyez, à tout instant

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Supervision

    Voice Contact Center.

L’interface web intelligente de inConcert, prend constamment le pouls de votre opération, avec une mise à jour en temps réel, étudiée pour améliorer l’ensemble de vos processus. Utilisez-la pour augmenter la productivité de votre centre de contact, améliorer l’expérience client et contrôler l’accomplissement des objectifs de votre entreprise.

Anticipez les problèmes et dynamisez vos opérations

Contrôlez les opérations de votre centre de contacts en temps réel, même si vous n’êtes pas physiquement présent. inConcert, permet de faire fonctionner votre centre de contact au maximum de son potentiel de productivité, s’appuyant sur une surveillance minutieuse et personnalisable des opérations et le contrôle de la conformité des métriques avec vos objectifs, vous donnant les moyens d’engager les mesures nécessaires dans le timing imparti. Parallèlement visualisez rapidement l’état des agents, les niveaux de service, les temps de réponse, les abandons, les files d’attente pour chacune de vos campagnes et l’état d’avancement des appels à l’aide d’indicateurs visuels, de notifications sonores et d’un panel de contrôle complet.

"...Réalisez vos objectifs et optimisez
votre centre de contact..."

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Assurez le respect des SLA fixés

inConcert fournit un système d’alertes avancé qui vous permet de configurer des notifications pour maintenir les opérations à la hauteur des niveaux de service convenus. Pour dynamiser d’avantage le service, vous pouvez aussi procéder à des écoutes silencieuses des appels actifs, accéder rapidement à l’enregistrement des appels et encadrer les agents à travers un chat privé, simultanément à l’appel.

Réalisez des modifications opérationnelles en temps réel

Toutes vos opérations ne sont pas les mêmes, inConcert vous aide à garder une longueur d’avance significative. Pour une meilleure gestion des situations critiques, un respect des métriques de service et l’optimisation du temps utile aux opérateurs, vous pouvez en temps réel et en quelques clics déplacer des agents d’une campagne à une autre, voire de les partager entre divers groupes de travail.

Plus d’informations

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