Voice Contact Center

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Enregistrement d’appel et de vidéo pour votre centre de contact.

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Que vous deviez enregistrer tous les contacts de votre centre de contact pour être conforme aux règlementations en vigueur, ou seulement certains appels afin de contrôler la gestion et la qualité de vos opérations, inConcert vous fournit un puissant outil pour l’enregistrement vocal et la capture d’écran vidéo qui vous permettra de tenir un registre de chaque interaction.

L’enregistrement intégré naturellement à votre centre de contact

Le système d’enregistrement est un composant de la plateforme inConcert Ominchannel Contact Center. Cela signifie qu’il est déjà pré-intégré de façon native à votre centre de contact et il n’y a pas besoin d’installer ou de configurer de logiciel supplémentaire pour commencer l’enregistrement audio et des écrans. Il suffit simplement de le mettre en marche.

Un enregistrement conforme à la règlementation et un meilleur service client

Les clients aiment avoir des relations stables avec les entreprises. C’est pourquoi inConcert fournit toutes les fonctionnalités d’enregistrement qui vous aident à optimiser le service client, les performances de l’agent et le respect des exigences réglementaires. En outre, vous pouvez aussi enregistrer directement depuis votre CRM et même établir des liens entre les enregistrements et l’historique des interactions client.

"...Conservez une sauvegarde audio
et vidéo de chaque interaction..."

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Un accès web aux enregistrements simplifié

Vous pouvez consulter, filtrer, rechercher et reproduire l’audio et la vidéo des interactions, où que vous vous trouviez, via une simple interface web. Vous pouvez même donner un accès restreint à d’autres utilisateurs - tels que contrôleurs de qualité ou clients, si vous êtes prestataire de services - pour qu’ils puissent aussi accéder aux enregistrements.

Qualité opérationnelle et amélioration continue

Les enregistrements audio et d’écrans générés peuvent être traités avec l’outil Quality, pour effectuer une évaluation complète de votre centre d’appel et une qualification des agents, identifier les besoins en formation, utiliser les enregistrements comme matériel d’entraînement et détecter les opportunités d’amélioration des processus opérationnels.

Plus d’informations

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