Voice Contact Center

Dialer


Améliorez votre productivité de 300 % avec un système de
numérotation automatique de haute performance, qui vous garantit plus d’appels en moins de temps.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
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    Voice Contact Center.

Vous souhaitez accéder à plus de contacts en moins de temps, réduire le taux d’abandon et optimiser l’utilisation de votre base de contacts ? inConcert vous offre un puissant système de numérotation multimodal qui permet à vos agents d’obtenir de meilleurs résultats dans les opérations de ventes, de télémarketing et de recouvrements.

Une expérience améliorée pour vos clients et
une rentabilité supérieure pour votre entreprise

Avec inConcert, vous êtes en mesure de facilement sélectionner le mode de numérotation qui correspond le mieux à votre entreprise. Vous pouvez choisir une numérotation prédictive qui, au moyen d’algorithmes sophistiqués de prédiction, décide du bon moment pour appeler et ainsi maximiser la productivité de vos agents. Si votre but est d’atteindre un niveau élevé de productivité, mais éviter les abandons, alors vous devez utiliser la numérotation progressive : dès que le système détecte un agent disponible, l’appel est passé.

Afin que vos agents soient préalablement capables de voir à l’écran les coordonnées du contact, vous avez la possibilité de sélectionner le mode preview. Nous offrons également l’option de vitesse variable, qui est une variante du mode prédictif, elle permet un contrôle plus minutieux de la vitesse de numérotation.

"...Rentabilisez vos opérations
de campagnes sortantes..."

Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Analyse de l’évolution d’appel et détection de boite vocale

Assurez une productivité améliorée à vos agents. L’analyse progressive d’appel (CPA - Call Progress Analysis) réduit les temps morts et n’envoie pas les appels aux agents si elle détecte une tonalité de ligne occupée, un Fax ou pas de réponse. Par ailleurs, inConcert fournit un mécanisme sophistiqué de détection des boites vocales (AMD - Answering Machine Detection) qui analyse l’audio et détecte en temps réel avec un degré élevé d’exactitude, si elle est en relation avec une personne ou un enregistrement.

Campagnes multiples simultanées, blend et listes avec priorisation automatique

La technologie avancée InConcert s’aligne sur vos exigences et vous permet l’organisation d’opérations sortantes dans des campagnes multiples simultanées. Dans le même temps, pour chaque campagne, vous pouvez avoir plusieurs listes de numérotation avec différents niveaux de priorité.

Gestion et mise à jour dynamique des listes de numérotation

Gérer vos listes à l’aide d’un outil de filtrage à la pointe de la technologie, autorisant la segmentation de la base de contacts avec un haut degré de précision. Les listes peuvent être recyclées en fonction des codes de résultat, combinées avec d’autres listes et exportées. inConcert permet également de générer et de mettre à jour dynamiquement toutes les listes de numérotation.

Conforme aux réglementations

Dans le respect des dispositions légales, grâce à des fonctionnalités spécialement conçues à cet effet, telles que « listes à ne pas appeler ». Avant d’effectuer l’appel, le système compare avec les « listes noires » disponibles pour vérifier si le numéro n’est pas supprimé. Un avantage supplémentaire est que vous pouvez configurer la maintenance de ces « listes noires » pour qu’elle se fasse dynamiquement, par l’utilisateur lui-même via un portail web ou une application IVR.

Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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