Voice Contact center

Analytics


Analysez toute l'activité de votre centre d'appel avec une vision 360º
et en temps réel des campagnes d'appels entrants et sortants.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Analytics

    Voice Contact Center.

Gérer efficacement les opérations de votre centre de contact avec des indicateurs de performance constamment actualisés qui vous assure de réduire le temps de traitement, d’augmenter la productivité et de respecter les niveaux de service établis.

Identifiez les opportunités pour améliorer l’activité de votre centre d’appel

Il faut savoir saisir les opportunités rapidement pour en tirer tous les bénéfices possibles. C’est pour cette raison que la conception d’inConcert vous offre parallèlement la capacité d’identifier les opportunités d’amélioration de l’activité de votre centre de contact et de prendre rapidement des mesures pour y parvenir, tant au niveau des campagnes d’appels sortants que des campagnes d’appels entrants. Notre logiciel call center facilite la consolidation des tâches stratégiques de supervision et de configuration en un seul outil de contrôle, qui regroupe, traite et présente les données sous forme structurée et claire. Il vous est ainsi possible de réagir en temps réel.

Une supervision minutieuse

Engagez une surveillance approfondie des métriques opérationnelles stratégiques, grâce à une liste complète de données, graphiques et tableaux de bord. Une visibilité détaillée du fonctionnement des activités se doit d’être effective pour se prémunir d’éventuelles défaillances. La supervision vous permet ainsi d’obtenir rapidement des diagnostics sur des problèmes de productivité et de niveaux de service, facilitant l’application de mesures correctives pour les résoudre.

"...Une analyse pointue qui vous permet de prendre
des décisions intelligentes...."

Analytics

Des alarmes configurables

Une configuration complète d’alarmes et de notifications est disponible pour vous permettre de savoir à tout moment si votre opération est dans les niveaux de service et de productivité en accord avec vos objectifs. L’optimisation de votre investissement est une priorité et l’une des forces de la solution pour call center inConcert.

Une vision panoramique et des vues personnalisées

Grâce à inConcert, la rapidité d’accès aux fonctionnalités les plus utiles améliore l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact. Les deux panneaux principaux permettent de voir toutes les campagnes entrantes et sortantes. Il est facile de personnaliser les vues, par l’application de filtres, en sélectionnant des campagnes favorites et par le choix de visualiser uniquement les indicateurs qui vous semblent les plus pertinents, ce qui vous permet de focaliser le contrôle de l’activité sur les enjeux opérationnels en adéquation avec votre entreprise et ses objectifs.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

Réseaux sociaux

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Connectons-nous.

Suivez notre actualité
Le blog

Inscrivez-vous pour être en mesure d’accéder à des contenus pertinents, mis à jour en fonction des nouveautés sur l’industrie des Contact Center.


Contact

Mexique: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Espagne: +34 931 922 920
Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03

International: +1(210) 247 5116

Nous nous soucions de votre vie privée

inConcert s’engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données et nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour administrer votre compte et pour vous fournir les produits et services que vous avez sollicités. De temps en temps, nous aimerions nous mettre en contact avec vous au sujet de nos produits et services ou sur du contenu qui pourrait vous intéresser. Si vous acceptez que nous vous contactions à ces fins, cocher la case ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à n’importe quel moment. Pour obtenir plus d’information sur comment se désabonner, sur nos accords de confidentialité et sur notre engagement de protection et de respect de vos données, lisez notre Politique de confidentialité.

En cliquant sur Envoyer, vous acceptez qu’inConcert stock et utilise les informations personnelles renseignées pour vous envoyer, périodiquement, des informations pertinentes sur inConcert ou du contenu de valeur.