Voice Contact Center

Administrator


Gérez votre centre de contact,
où que vous soyez.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Administration

    Voice Contact Center.

Simplifiez la gestion de votre centre de contact à l’aide d’un outil web puissant qui permet de contrôler et d’administrer toute la plateforme et ses fonctionnalités depuis une interface unique.

Toute l’administration en un seul outil

Depuis une interface web multilingue et intégrée : administrez les utilisateurs et les campagnes, configurez des règles de numérotation, importez les bases de contacts, surveillez l’état du système, accédez aux rapports et enregistrements, etc.

Configuration des utilisateurs et des campagnes

Grâce à inConcert les utilisateurs connaissent une gestion appropriée : leurs rôles, profils, compétences, les groupes de travail et les autorisations d’accès. Depuis le même écran vous pouvez configurer les campagnes, le calendrier, les métriques de service, le basculement vers la messagerie vocale, les messages audio, le comportement de l’ACD et beaucoup d’autres fonctionnalités.

"...Simplifiez la gestion de votre centre de contact...."

Administrador

Gestion de campagnes sortantes

Grâce à des fonctionnalités avancées d’administration des contacts et de configuration de règles de numérotation, gérez vos campagnes sortantes plus efficacement. Sur inConcert, importer facilement des contacts et créer des listes de numérotation segmentées par application de divers critères de filtrage est facile. Ce même outil vous permettra également de configurer des règles de numérotation personnalisées pour chaque campagne.

Centres de contacts virtuels

Si votre entreprise gère plusieurs centres de contacts, inConcert vous permet de créer, de configurer et d’administrer des centres de contact virtuels, entièrement autonomes et sûrs, sur une plate-forme multi-tenant.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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