Produits

Voice Contact Center


Rentabilisez les opérations de votre centre d’appel avec un logiciel
call center offrant tous les outils nécessaires dans une solution unique.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
 

Optimisez le fonctionnement de
votre centre de contact

Vous avez besoin d’intensifier l’activité de votre centre de contact ? inConcert Voice Contact Center a été conçu pour vous ! Notre logiciel de gestion des appels entrants et des appels sortants améliorera la performance de votre call center et la satisfaction client. Transformez votre fonctionnement opérationnel avec des produits spécialisés dans les trois domaines cruciaux des centres d’appel gérant une grande quantité d’interactions client.

Voice

Voice

Amplifiez la rentabilité de vos opérations en proposant une expérience client supérieure grâce à un logiciel de gestion des appels entrants et des appels sortants optimal même lorsque celui-ci est soumis à une forte demande.

Dialer

Dialer

Dotez-vous d’un excellent automate d’appel téléphonique qui compose vos appels sortants automatiquement grâce à un puissant système de numérotation multi-campagnes et multimodal : prédictif, progressif, en mode preview et throttle.

SVI

SVI

Offrez à vos clients la possibilité d’obtenir des informations, de résoudre des problèmes et de réaliser des opérations avec un traitement automatique et efficace, sans attente en ligne, n’importe quel jour à tout moment.

Modules fonctionnels

Ces outils font partie du noyau fonctionnel de inConcert Voice Contact Center. Ils sont spécialement conçus pour augmenter votre productivité opérationnelle.

Agente
 

Agent

Transformez les opérateurs de votre centre de contact en véritables super agents, en leur fournissant les informations et le contrôle nécessaires pour traiter efficacement l’ensemble des interactions.

Supervisión
 

Supervisor

Donnez du pouvoir à vos superviseurs grâce à une interface web polyvalente qui permet la supervision et la surveillance de l’activité des agents en temps réel.

Administración
 

Administrator

Un des avantages d’une suite tout-en-un est que vous pouvez l’administrer depuis une interface utilisateur unique, facile à utiliser et sans duplication des activités.

Analytics
 

Analytics

Avec cet outil unifié, obtenez une visibilité à 360º et approfondie du fonctionnement de votre centre de contact, combinée à des contrôles qui permettent d’apporter des mesures correctives en temps réel.

Reportes
 

Reports

Accédez via une interface web à l’historique et aux données actualisées de votre activité. Pour développer à long terme des décisions commerciales intelligentes qui s’enrichissent de l’expérience, le traitement de l’historique est un enjeu central.

Logiciel de centre d’appel qui vous aide à mieux fonctionner

inConcert est un logiciel spécialement créé pour que les entreprises puissent optimiser leur fonctionnement. La conception avancée de ses fonctionnalités intègre une profonde connaissance du métier dans le but d’harmoniser le fonctionnement du centre de contact en concert avec les meilleures pratiques de l’industrie. Les solutions personnalisées mises en œuvre avec inConcert réduisent les coûts d’exploitation, optimisent la productivité et fournissent à la fois une excellente expérience à l’utilisateur.

Centre de Contact tout en un

« All-inclusive » : voilà le leitmotiv du logiciel inConcert. Pour cela, nous nous sommes munis du précieux avantage que tous les éléments fonctionnels soient développés et gérés par nos soins, les appels entrants et les appels sortants, le CTI, la numérotation, le SVI, l’enregistrement, le contrôle qualité, les rapports, la messagerie et le workforce management. Cela garantit une approche uniforme dans le développement et l’évolution du produit, en évitant les points de défaillance qui surviennent si vous intégrez des silos de technologie.

Dans le cloud ou dans votre entreprise : la même technologie

La décision de savoir si le logiciel de centre de contact réside dans votre entreprise ou dans le cloud dépend de nombreux facteurs. Notamment, pour en nommer quelques-uns, le coût et la qualité des datalink, les réglementations locales concernant la téléphonie, si vous êtes habitués à avoir vos données dans le cloud, si vous disposez ou non de votre propre personnel IT. Quelle que ce soit la situation, avec inConcert, vous avez la tranquillité d’utiliser toujours le même produit, que ce soit dans votre entreprise ou dans votre espace cloud dédié. La liberté de faire migrer votre datacenter vers le nôtre ou d’utiliser les deux en même temps, en ayant accès aux mêmes interfaces, aux mêmes fonctionnalités et aux mêmes rapports nous apparait d’une importance significative. Car ainsi pour votre fonctionnement, tout est transparent.

Intégrez vos systèmes et processus au centre de contact

Une spécificité unique de la technologie inConcert : l’intégration d’une plateforme avancée de middleware et de workflow. Conjuguées, elles permettent de modéliser et de simplifier les processus d’affaires les plus complexes en intégrant le centre de contact au reste du fonctionnement de l’entreprise et cela, à tous les niveaux : communications, données, systèmes et processus.

  • Centre de Contact + Intelligence Artificielle

    Cognitive Contact Center

    Rendez cognitif votre centre de contact et vous obtiendrez plus de ventes, une productivité accrue et une meilleure expérience client.

    Pour en savoir plus
Todo lo que necesitas para tu operación de centros de contacto, en una única herramienta

Systèmes à valeur ajoutée

inConcert Voice Contact Center intègre nativement des systèmes à haute valeur ajoutée que vous pouvez ajouter à la plateforme si nécessaire, couvrant tous les besoins opérationnels d’un centre de contact à forte demande.

Performances
RecordingiC Recording
 

Recording

Une solution complète d’enregistrement de voix et d’écran vous permet de tenir un compte rendu de toutes les communications, les transactions et interactions entre les agents et les clients.

Performances
QualityiC Quality
 

Quality

Évaluez les performances des agents et découvrez comment améliorer la qualité du traitement et l’expérience de vos clients grâce à l’examen et à l’évaluation des enregistrements.

Développement
FlowDesigneriC Flow Designer
 

Flow Designer

Gagnez en autonomie et réduisez les délais et les coûts de mise en œuvre en développant vos propres applications IVR avec un outil de conception puissant et polyvalent.

Développement
WebAppDesigneriC Web App Designer
 

Web App Designer

Créez facilement des scripts, des formulaires de gestion et même des applications complexes en intégrant des données et des processus à un outil de conception web avancé.

Réseaux sociaux

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Connectons-nous.

Contact

Mexique: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Espagne: +34 931 922 920
Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03

International: +1(210) 247 5116

Nous nous soucions de votre vie privée

inConcert s’engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données et nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour administrer votre compte et pour vous fournir les produits et services que vous avez sollicités. De temps en temps, nous aimerions nous mettre en contact avec vous au sujet de nos produits et services ou sur du contenu qui pourrait vous intéresser. Si vous acceptez que nous vous contactions à ces fins, cocher la case ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à n’importe quel moment. Pour obtenir plus d’information sur comment se désabonner, sur nos accords de confidentialité et sur notre engagement de protection et de respect de vos données, lisez notre Politique de confidentialité.

En cliquant sur Envoyer, vous acceptez qu’inConcert stock et utilise les informations personnelles renseignées pour vous envoyer, périodiquement, des informations pertinentes sur inConcert ou du contenu de valeur.

×