Omnichannel Contact Center

Voice


L’excellence vocale pour Centre de Contact omnicanal

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Voice

    Omnichannel Contact Center.

Malgré l’accroissement de l’utilisation des canaux numériques, la téléphonie continue d’être le canal de communication préféré notamment pour la résolution de cas complexes ou urgents.

Voice vous aide à vous démarquer de vos concurrents, augmenter les ventes, réduire les coûts et améliorer la fidélisation de vos clients.

 

La fidélité de vos clients

Assurez à votre client une attention téléphonique d’excellence avec des rappels programmés selon ses disponibilités. En dépit d’une utilisation croissante des canaux numériques, la téléphonie reste le canal de communication privilégié lorsqu’il s’agit de situations critiques, aussi vous vous devez d’utiliser un système sûr et performant comme inConcert Contact Center, logiciel récompensé par les meilleurs spécialistes de l’industrie.

 

Rentabiliser votre opération

Personnalisez et automatisez le processus de distribution des appels de manière efficace. Les fonctions intelligentes d’ACD vous assurent que chaque appel est remis à l’agent le plus qualifié, vous réduisez le nombre de transferts et la durée moyenne de traitement.

 

Intégrez vos processus

Insérer le centre de contact à la chaîne de valeur de votre entreprise, en intégrant la solution avec le backoffice et d’autres systèmes importants pour la réussite de votre activité. Cela vous permettra de fournir des expériences cohérentes à vos clients et d’augmenter la productivité de vos opérations.

Des agents partout dans le monde

La technologie InConcert offre flexibilité et économie pour permettre à vos agents de travailler avec une indépendance géographique : ils peuvent être réunis dans le même lieu, distribués dans des succursales ou sur des sites distants jusqu’à travailler depuis chez eux.

Une meilleure expérience pour vos clients

Réduisez le temps en ligne et améliorez l’expérience de votre client à chaque appel, lui annonçant le temps d’attente estimé, sa place dans la file d’attente avec la possibilité de laisser un message vocal ou de vous demander de le rappeler. Par ailleurs, si un client abandonne avant d’être assisté, inConcert capte le CallerId (numéro de l’appelant) et le rappelle dès qu’un opérateur se libère.

"...Hissez la voix de votre entreprise
au niveau supérieur..."

Voice

Une configuration simplifiée et une personnalisation avancée

Configurez le comportement des campagnes entrantes et sortantes avec simplicité, en quelques clics depuis une interface web. Vous pouvez organiser facilement les messages de bienvenue et de fin d’interaction, la musique d’attente, dériver vers une messagerie vocale et configurer des règles de distribution des appels, etc... Notre ACD vous permet également de personnaliser des processus complexes de distribution, prenant en compte les données du client - comme par exemple son numéro de téléphone ou numéro de compte - données de l’entreprise ou données de l’environnement opérationnel.

L’information et le contrôle pour un fonctionnement optimal

Surveillez les performances de vos campagnes et le rendement de votre équipe de travail en temps réel, en visualisant : les appels en file d’attente, les délais d’attente, la vitesse de réponse, les niveaux de service, le taux d’abandon, ainsi que beaucoup d’autres indicateurs opérationnels, et prenez des mesures correctives immédiatement pour corriger les écarts en fonction de vos objectifs d’activité.

Enregistrement et rapports

Enregistrez les appels et les écrans d’attention et récupérez-les facilement pour la reproduction et le téléchargement. Obtenez en plus un aperçu intelligent de l’opération et les résultats de l’activité et accédez à des rapports détaillés de chaque interaction en lien avec son enregistrement.

Plus d’informations

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