Omnichannel contact Center

Twitter


Offrez un service client de premier ordre via Twitter.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
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    Omnichannel Contact Center.

Optez pour la simplicité, l’efficacité et la popularité de Twitter : il suffit de l’inscrire dans votre stratégie d’attention et de service client, en l’intégrant avec les autres canaux de communication que vous utilisez dans votre centre de contact.

 

Surprenez vos clients avec des réponses immédiates

Les internautes ont tendance à utiliser Twitter pour tout ce qui touche au temps réel, l’actualité et réagir ainsi instantanément à des évènements. Grace à InConcert, adoptez une stratégie proactive en répondant à chacune des mentions ainsi qu’à chacun des messages directs ou privés qui vous sont envoyés via twitter, en contrôlant les niveaux de service, l’efficacité des réponses et la possibilité de changer de canal si nécessaire.

 

Optimiser les coûts d’attention

Avec une gestion adéquate du canal Twitter, vous réduirez considérablement les coûts de votre opération. Le coût moyen de l’interaction d’un client à travers Twitter est 6 fois moins cher qu’une interaction téléphonique.

 

Améliorez l’image publique
de votre entreprise

Les interactions sur Twitter se font à tour de rôle, elles sont directes entre deux personnes mais elles peuvent être suives par tous ! inConcert vous permet de réponde aux demandes de manière efficace et en temps réel, vous donnant l’occasion de montrer au monde l’excellent niveau de service que vous offrez à vos clients.

Comment ça marche ?

inConcert distribue automatiquement aux opérateurs les mentions directes, indirectes et les messages reçus dans vos comptes twitter. Votre gestion de la réponse est personnalisable au cas par cas.

De la même façon, il permet de suivre ou de se désabonner d’autres utilisateurs, de réaliser des tweet broadcast, de retweeter, de réaliser des mentions, d’envoyer des messages à vos abonnés. Par le biais de son environnement collaboratif, vous avez accès à des informations contextuelles, l’historique des interactions, des capacités de supervision en temps réel, l’accès à des rapports statistiques de performances et de niveaux de service.

Améliorez le parcours client

inConcert a la capacité de transmettre les communications aux opérateurs avec le contexte complet du contact, comme son profil, son historique de demandes, de réclamations. En identifiant les intentions et les attentes, l’interaction à travers Twitter se combine avec une vision plus large du client ou du prospect pour anticiper la prochaine action à engager, offrant un service d’excellence et un parcours client fluidifié.

"...tweetez, retweetez, mentionnez
et communiquez depuis
une application intégrée ..."

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Offrez une continuité dans les communications

Certaines conversations entamées à travers Twitter doivent se poursuivre par d’autres moyens. C’est l’omnicanalité qui prime, gare aux entreprises qui ne seront pas en mesure de reprendre les échanges d’un canal à l’autre. inConcert permet de transposer les communications, tout en maintenant le fil de la conversation et le contexte. Ainsi, vos processus d’activité et de communications seront plus efficaces et amélioreront chaque expérience client.

Contrôlez et analysez toute l’opération

Avec inConcert non seulement vous donnerez des réponses efficaces sur Twitter mais vous pourrez aussi mesurer le temps de réponse et l’efficacité. Combien de temps a mis le client à obtenir une réponse ? Quelle a été la réponse fournie ?, A-t-elle résolu l’opération dès le premier contact ? Avec une surveillance en temps réel, l’analyse des rapports et de l’historique, vous pourrez accéder à toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes et les niveaux d’attention. Grace au logiciel omnicanal Inconcert, votre entreprise pourra interagir avec ses clients de manière dynamique, en comprenant ses besoins.

Incorporez d’autres canaux d’attention

Lorsque votre activité le requiert, vous pouvez incorporer de façon naturelle au canal Twitter, la gestion unifiée d’autres canaux tels que le Mail, Facebook, Chat, et formulaires Web. De cette façon, vous pourrez changer le client de canal lorsqu’il est nécessaire, sans perdre le contexte et en gardant le fil de la conversation. Une communication qui est entamée à travers Twitter peut se poursuivre par téléphone ou par live chat jusqu'à sa résolution, sans que votre client soit tenu de répéter sa demande et qu’il ait le sentiment de « recommencer à nouveau ».

Incorpora otros canales de atención

Plus d’informations

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