Omnichannel Contact Center

IVR


Découvrez le système de réponse vocale interactive qui libèrera
vos agents des tâches routinières et rendra vos clients
autonomes grâce au libre-service.

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    Omnichannel Contact Center.

inConcert permet à vos clients de consulter des informations, effectuer des transactions, des démarches, gérer leurs comptes automatiquement et ce en toute sécurité, sans dépendre de la disponibilité des agents. Réduisez ainsi, les coûts opérationnels, éliminez les attentes en ligne et offrez une attention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Une meilleure expérience pour vos clients et une meilleure rentabilité pour votre entreprise

Améliorez la qualité du self-service pour vos clients, en leur fournissant une attention personnalisée et constante, 24 heures sur 24, sans file d’attente, avec la mise en œuvre d’applications intelligentes de IVR, qui supportent l’automatisation des processus, l’intégration de systèmes et les technologies vocales. Dans le même temps, vous libérez vos agents de certaines tâches répétitives, tout en réduisant considérablement les coûts de fonctionnement.

Des applications flexibles et variées

inConcert vous propose d’utiliser sa technologie au degré que vous le souhaitez : de la mise en place de simples services de pré-réponse jusqu’à des applications avancées d’acquisition de données, intégration des systèmes et bases de données, vocalisation de texte, reconnaissance et biométrie vocale, envoi de mails et de SMS, vous trouverez la technologie qui vous correspond.

"......Rendez vos clients autonomes
grâce à un self-service de qualité..."

Agrega valor a tu IVR con capacitación y servicios

Ajoutez de la valeur ajoutée à votre IVR par le perfectionnement et les services

Acquérez les compétences nécessaires pour mettre en œuvre vos propres applications IVR de manière autonome. Nous vous offrons un outil de conception de flux IVR, une documentation actualisée continuellement par les cas utilisateurs et un programme de perfectionnement complet qui vous permet de créer des applications ou de modifier facilement le comportement de votre IVR, même en temps réel, sans interrompre le service. En revanche si développer des applications n’est pas votre tasse de thé, notre équipe d’ingénieurs est à votre disposition pour créer des applications hautement personnalisées pour booster vos processus d’attention et d’activité.

Technologies vocales

L’incorporation de la synthèse vocale (TTS - Text To Speech), de la reconnaissance vocale automatique (ASR - Automatic Speech Recognition) et de l’identification biométrique de la voix, ouvrent de nouvelles perspectives d’applications commerciales qui optimisent les ressources de votre centre de contact et fournissent une expérience utilisateur dynamique et différenciante.

Information à valeur ajoutée

Améliorez en permanence les processus d’attention à l’aide de Reports qui facilitent l’accès à des informations détaillées sur les opérations SVI et sur l’utilisation qu’en font vos clients, comme les options les plus utilisées ou les points d’abandon à corriger.

Intégration avec les données, les applications et les processus d’entreprise

Les outils avancés d’intégration d’inConcert rendent accessible une intégration scrupuleuse entre le IVR, les données et applications de votre entreprise, tels que les systèmes CRMs ou les systèmes de recouvrement. Cela permet de mettre en œuvre un large éventail d’opérations autogérées pour que vos clients puissent, par exemple, consulter leurs démarches, factures, relevés de compte, commandes, et également effectuer des virements entre comptes, règlement de factures et autorisations de paiement.

Información con valor agregado

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