Omnichannel Contact Center

Supervision


Le contrôle sur toutes les activités depuis un seul endroit.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Supervision

    Omnichannel Contact Center.

Garantissez le respect des objectifs opérationnels à travers tous les canaux de communication essentiels, augmentez la productivité de votre centre de contact et contrôlez les opérations avec des fonctionnalités de surveillance et de collaboration intégrées à un outil puissant de supervision omnicanal.

Contrôlez les performances de votre équipe

La capacité de contrôler votre équipe de travail en temps réel vous permettra de prendre des mesures immédiates qui pourront ainsi améliorer la performance et la qualité du service en continu. Grâce à un accès rapide aux indicateurs clés et des alarmes visuelles fournies par l’outil il vous sera très simple de visualiser le rendement des opérateurs et de détecter le moment exact où un agent connait une baisse de sa productivité.

Une gestion proactive des métriques et indicateurs

Un bon superviseur ne peut perdre de vue les objectifs du service et doit en assurer la réalisation et ce dans le respect des métriques. InConcert permet d’engager des actions de prévention et d’anticipation des problèmes en temps réel pour toujours garantir un bon niveau de service, déplacer des agents d’une campagne à une autre ou envoyer des messages privés aux agents pour les orienter vers une résolution rapide. La mise en œuvre de ces moyens est favorable à la réussite de l’équipe toute entière.

"...Réalisez vos objectifs et optimisez
votre centre de contact... ..."

Supervisión

Favorisez le coaching et le dialogue dans vos équipes

Une des tâches fondamentales d’un superviseur est d’être capable de transmettre ses connaissances aux opérateurs. inConcert permet le dialogue entre le superviseur et les agents, pendant et après les interactions. Les compétences du Coaching permettront de guider l’opérateur lorsqu’il répond à un chat, un mail ou une conversation initiée dans les réseaux sociaux. Les messages génériques, sont aussi, un outil performant pour notifier des changements de stratégie, émettre des alertes sur des baisses de productivité ou simplement envoyer des informations rapidement à toute l’équipe qu’un superviseur encadre.

Conservez une vision de vos clients à 360

Lorsque vous contactez un client, c’est la qualité du service et l’image de l’entreprise qui sont en jeu. Grâce à inConcert, vous aurez une vision du client à 360 °, avec la totalité des données pertinentes ainsi que l’historique des interactions du client avec l’entreprise. À partir de l’interface, vous pourrez consulter le fil complet de chaque conversation avec le client, indépendamment des canaux qu’il a utilisés pour établir la communication.

Plus d’informations

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