Omnichannel contact Center

Mail


Amenez votre entreprise à une productivité maximale
par une gestion experte des emails.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Mail

    Omnichannel Contact Center.

Gérez de grands volumes de courriers électroniques de manière coordonnée et professionnelle, en améliorant la qualité de l’attention et l’expérience client. Avec des options innovantes et personnalisables, par exemple, le fil des interactions et l’historique des contacts sont toujours visibles et intégrés à tous les canaux de communication.

 

Surprenez vos clients avec votre énergie opérationnelle

Les clients apprécient des réponses rapides et efficaces à vos mails, sans avoir besoin d’interminables va-et-vient pour obtenir des informations de contexte. Offrez à vos agents les outils qui permettront de surprendre agréablement vos clients, en utilisant les technologies de pointe et notre expérience dans le fonctionnement des centres de contact traitant de grands volumes d’interactions.

 

Ne laissez pas un seul mail
sans réponse

Offrez à vos clients la garantie de ne laisser aucun mail sans une réponse, grâce à la distribution de courrier basée sur les règles d’activité et les outils d’automatisation des réponses que nous fournissons, qui permettront d’accomplir les SLA établis.

De la continuité dans
les communications

Avec inConcert Mail vous pouvez transférer le fil entier d’une conversation de mail d’un agent à un autre, tout en continuant la conversation. Omnicanal Contact Center c’est une transition parfaitement fluide entre les différents canaux et un service hautement personnalisé pour une satisfaction client optimale. Parmi les fonctionnalités innovantes que nous proposons, il est possible d’ajouter des commentaires et des notes privées qui s’actualisent en temps réel pour fournir un contexte et faciliter la collaboration au sein de votre équipe.

Comment ça marche ?

inConcert Mail permet de gérer de grands volumes de courrier, les distribuant aux agents selon des règles propres à l’activité, et garantissant le respect des SLA établis pour chaque campagne.

Améliorer les temps de réponse

L’outil d’automatisation de réponses permet un gain de temps considérable. Les agents peuvent utiliser facilement des modèles de réponses d’un simple clic, maximisant vos temps de production, et éliminant le temps destiné à des consultations répétitives et fréquentes.

"...une interaction par mail peut
se poursuivre par téléphone ou par chat..."

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Elevez l’expérience client à un niveau supérieur

Vos collaborateurs pourront par exemple ajouter des commentaires internes et des tags aux conversations. Cet outil favorise la communication en fournissant des références aux membres de l’équipe et, si nécessaire, ces derniers pourront même transférer la conversation pour qu’elle soit poursuivie par d’autres opérateurs tout au long du cycle de vie du contact.

Contrôlez le travail de votre équipe

Depuis inConcert, le superviseur pourra garder le contrôle sur ce que disent les agents aux clients et leur efficacité à résoudre leurs demandes. Chercher des messages et suivre facilement des conversations, chatter en ligne avec les agents ou réaffecter des mails à d’autres opérateurs, voilà qui garantit une amélioration continue des niveaux de service et des temps de réponse pour augmenter la qualité et l’efficacité du service client.

Incorporez d’autres canaux de service client

Lorsque votre activité le requiert, vous pouvez incorporer de façon naturelle au canal de mail, la gestion unifiée d’autres canaux tels que Facebook, Twitter, Chat, et formulaires Web. De cette façon, vous pourrez changer le client de canal lorsqu’il est nécessaire, sans perdre le contexte et en gardant le fil de la conversation. Une communication qui est entamée à travers un Mail peut se poursuivre par téléphone ou par live chat jusqu'à sa résolution, sans que votre client soit tenu de répéter sa demande et qu’il ait le sentiment de « recommencer à nouveau ».

Plus d’informations

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