Omnichannel Contact Center

Facebook


Intégrez vos contacts facebook
de manière personnalisée et cohérente. Vos clients seront ravis.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Facebook

    Omnichannel Contact Center.

Vos clients utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour communiquer avec les marques et si votre entreprise reste en dehors de cette tendance, vous perdrez surement des opportunités.

Accédez à une application puissante qui vous permet de servir efficacement vos clients à travers Facebook et de les intégrer aux autres canaux que vous gérez dans votre centre de contact.

 

Surprenez vos clients avec des réponses
rapides et personnalisées

Les clients contactés par Facebook attendent des réponses rapides. Gérer ces communications depuis le centre de contact et offrez à chaque contact « social » une attention immédiate et adaptée.

 

Réduisez les coûts opérationnels

Vous n’avez pas besoin d’avoir un groupe spécifique d’opérateurs traitant les réseaux sociaux. Augmentez la productivité avec le blending multicanal, et ainsi vous serez en mesure de traiter les interactions clients avec plus d’efficacité, d’optimiser l’occupation des ressources, d’améliorer la gestion des pics d’activité et d’offrir à vos clients une vraie expérience omnicanale.

 

Rentabilisez chaque interaction client

Assister votre client à partir d’un réseau social génère des liens qui bâtissent une relation plus durable. L’entreprise démontre qu’elle reste à l’écoute du client et fait tout pour répondre à ses attentes. Chaque client, s’attend désormais à une réponse personnalisée lorsqu’il communique via les réseaux, InConcert vous permet d’utiliser les meilleures technologies et outils de personnalisation pour créer un différentiel compétitif et un facteur déterminant de fidélisation.

Comment ça marche ?

inConcert permet de répondre à des commentaires sur le mur, à des commentaires de publications réalisés sur vos pages ou aux messages privés, en garantissant le respect des niveaux de service, en appliquant des règles de distribution des interactions vers les agents et en mettant à leur portée toute l’information, l’historique et le contexte dont ils ont besoin pour offrir un service personnalisé et cohérent avec le reste des canaux de communication tout au long du cycle de vie du contact.

Optimiser vos effectifs

Toutes les interactions générées dans vos pages Facebook sont distribuées automatiquement aux agents, en appliquant des règles adaptées à votre entreprise. Les opérateurs ont aussi à leur portée des fonctions de collaboration pour transférer les communications, s’élever à un nouveau niveau de traitement ou rédiger des remarques et observations sur l’interaction.

"...Offrez à chaque
contact « social »
une attention immédiate..."

Facebook

Contrôlez et analysez toute l’opération

Avec inConcert non seulement vous donnerez des réponses efficaces sur Facebook mais vous pourrez aussi mesurer le temps de réponse et l’efficacité. Combien de temps a mis le client à obtenir une réponse ? Quelle a été la réponse fournie ?, A-t-elle résolu l’opération dès le premier contact ? Avec une surveillance en temps réel, l’analyse des rapports et de l’historique, vous pourrez accéder à toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes et les niveaux d’attention. Grace au logiciel omnicanal Inconcert, votre entreprise pourra interagir avec ses clients de manière dynamique, tout simplement en comprenant ses besoins.

Incorporez d’autres canaux d’attention

Lorsque votre activité le requiert, vous pouvez incorporer de façon naturelle au canal Facebook, la gestion, unifiée, d’autres canaux tels que le Mail, Twitter, Chat, et formulaires Web. De cette façon, vous pourrez changer le client de canal lorsqu’il est nécessaire, sans perdre le contexte et en gardant le fil de la conversation. Une communication qui est entamée à travers Facebook peut se poursuivre par téléphone ou par live chat jusqu'à sa résolution, sans que votre client soit tenu de répéter sa demande et qu’il ait le sentiment de « recommencer à nouveau ».

Répondez rapidement

Même si les communications réalisées à travers Facebook sont asynchrones, le client contacté via ce réseau social attend des réponses rapides. Les messages prédéterminés permettent aux agents d’apporter des réponses sans délai en cas de questions fréquentes, et de mettre l’accent dans l’élaboration de réponses vraiment complexes sans retarder la résolution.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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