Omnichannel Contact Center

Chatbot


Intelligence artificielle appliquée au service client.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Chatbot

    Omnichannel Contact Center.

Transformez votre centre de contact grâce à une technologie innovante qui vous aide à vendre davantage, à réduire les coûts d'exploitation et à améliorer l'expérience de vos clients. inConcert Chatbot est une technologie spécialisée dans l'interaction numérique automatisée qui s'adapte aux stratégies de libre-service de votre société; des systèmes interactifs simples qui répondent aux commandes de texte jusqu'aux chatbots sophistiqués munis d'intelligence artificielle pour interpréter les expressions en langage naturel avec un haut degré de précision.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Un chatbot, également appelé bot est une interface de conversation automatisée qui permet un échange de messages texte en langage naturel. Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet passionnant, nous vous invitons à lire : Qu'est-ce qu'un chatbot?

Ce que vous devez savoir, c'est que tous les bots ne sont pas égaux. En fait, ils sont très différents, autant que les cas d'utilisation. Il y a des chatbots qui détectent l'intention véritable de l’utilisateur, c'est à dire ce que demande vraiment votre client, en fonction de règles et des mots détectés. C'est ce qu'on appelle le word-spotting. Cette approche est utile pour certains cas simples et donne des résultats rapides. Cependant, dans d'autres cas d'utilisation, le word-spotting peut donner des résultats erronés et engendrer une réelle frustration chez vos clients. Dans ces cas plus complexes, on utilise des technologies d'intelligence artificielle pour extraire plus précisément la signification derrière un texte. Si vous voulez en savoir plus sur le sujet ? Lisez le mot-Spotting vs l'intelligence artificielle.

"...le chatbot effectue un apprentissage actif et perpétuel ..."

Un chatbot, lorsqu'il est correctement mis en œuvre, est source de bénéfices importants à la fois pour vos clients et votre entreprise.

Votre clientVotre client

  • Il n’a plus à attendre pour être pris en charge par un représentant.
  • Il peut accéder à un service quand il veut et sans être limité par les horaires d’ouverture.
  • Il exerce un contrôle sur le processus de service client et gère ses interactions selon son temps libre.

Votre entrepriseVotre entreprise

  • Elle réduit considérablement ses coûts de service client.
  • Fournit des informations en libre-service et des transactions 24/7.
  • Elle valorise le cycle de vie du client.
Chatbot

Un chatbot avec de la personnalité

inConcert fournit des solutions technologiques spécialisées dans l'interaction numérique automatisée - efficace et intégrée à votre activité, ainsi que à tous les canaux de communication que vous utilisez dans votre entreprise - s'adaptant aux besoins en libre-service que vous souhaitez offrir à votre clientèle.
Depuis des systèmes interactifs simples qui répondent aux commandes de texte jusqu'aux chatbots sophistiqués munis d'intelligence artificielle pour interpréter les expressions en langage naturel avec un haut degré de précision.

Intégré

Il est vrai qu'un bot peut vous aider à réduire les coûts de service client de manière significative, tout en offrant plus de liberté et de pouvoir à vos clients. Il ne fait aucun doute, que cela peut aussi vous aider à vendre plus. Mais ... le chatbot, tout seul, isolé, est inutile. Pour qu'un bot soit efficace dans la résolution de cas - qu'il s'agisse de réclamations, de demandes de renseignements, de procédures ou d'achats - il ne peut être isolé des autres processus de service client de votre entreprise. Il est nécessaire qu’il soit intégré, dans le back-end, les systèmes et processus, tels que les données client, les produits ou les bases de connaissances, afin de fournir des informations, de résoudre des situations qui ajoutent réellement de la valeur à votre client. inConcert Bot inclut un outil graphique puissant qui vous permet de concevoir des processus de traitement complets qui intègrent le bot avec les systèmes, les données et les processus de l’activité, boostant ainsi l'autogestion de vos clients.

Omnicanal

Le client qui utilise le chat sur votre site Web, et qui est pris en charge par un chatbot, peut dans un autre contexte, écrire sur votre page Facebook, envoyer un mail et éventuellement appeler par téléphone. Pour que votre bot ajoute vraiment de la valeur au processus de service client, il doit transcender le chat et résoudre les interactions automatisées aussi d’autres supports, tels que Facebook et Twitter. Il doit également être intégré aux autres canaux que votre entreprise met à la disposition des clients. Comment un agent répondant à un appel ou à une conversation pourrait conclure une vente si il n'a aucune idée des informations échangées préalablement avec le bot et ni de ce qui a amené à la phase de clôture ?

Configurable

inConcert fournit un outil graphique qui vous permet de configurer le comportement du bot. Autrement dit, aucun bot ne fait de la magie. Il est nécessaire de décrire le flux logique qui contrôle chaque étape du processus de traitement. De cette façon, inConcert vous aide à programmer le comportement de votre bot dans chacun des scénarios de service, en fonction des intentions et des besoins de l'utilisateur et, la possibilité de créer plusieurs services simultanés.

Omnicanal
Chatbot

Intelligent

L'intelligence artificielle vous permet d’élever l'auto-gestion numérique automatisée à un autre niveau, en intégrant les avancées technologiques les plus avancées. Les services cognitifs de compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding) de Microsoft Azure, améliore la technologie d'inConcert et permet à votre bot d'extraire, avec un degré élevé de certitude, quelle est l'intention derrière une phrase. Cette capacité à comprendre avec précision les exigences de vos clients, grâce à l'application de l'intelligence artificielle à l'analyse d'une phrase, marque dans certains cas la différence entre une expérience positive ou frustrante.

Éduqué

Si vous voulez avoir un bot intelligent, vous devez l’éduquer. Et pour cela, vous avez besoin d'outils de formation. C'est ici que inConcert fait également la différence par rapport aux autres technologies, en vous fournissant un portail de formation bot simplifié et puissant, qui aide votre chatbot à apprendre activement et à extraire, avec une précision croissante, les intentions derrière les mots.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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