Omnichannel contact Center

Chat


Le meilleur logiciel de chat en temps réel
pour vous connecter avec votre client digital en temps réel.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Chat

    Omnichannel Contact Center.

Accédez aux avantages d’une application de chat sophistiquée et puissante qui vous permet d’offrir une meilleure expérience à vos clients, augmenter les conversions de visites à vos pages, tout en optimisant votre force de travail.

 

Améliorez l’expérience
en ligne

Disposez d’outils pour garantir à vos clients une nouvelle expérience en ligne, basée sur la personnalisation, la vitesse et la cohérence des communications.

 

Augmentez les conversions

Augmentez les chances que la navigation d’un client sur votre site web se termine par une conversion. Disposant des informations de prétraitement, l’agent le plus apte sera sélectionné pour traiter de manière personnalisée la demande du client.

 

Optimisez votre effectif

Veillez à ce que les agents qui traitent vos chats aient les compétences nécessaires pour répondre à chaque contact, qu’ils maintiennent productivité élevée et les niveaux de service établis.

L’intégration des communications en ligne avec le reste des processus commerciaux

Concevez facilement des applications de gestion appropriées à chacun des contacts de chat qui sont intégrées aux données de votre entreprise. Sur le même espace de travail, l’agent pourra visualiser et enregistrer les données pertinentes du client et de l’entreprise.

De la continuité pour vos clients

Si le contact est établi par chat puis par mail, ou d’abord sur les réseaux et ensuite par chat, vous aurez accès à tout l’historique du contact et aux conversations précédentes. Vous avez tous les outils pour que votre équipe fournisse une communication continue et cohérente.

"...Transformer plus de visites en ventes..."

Live Chat

Assurez la qualité de chacune des prises de contact

Améliorer l'expérience digitale du client est l'un des principaux défis d'une entreprise qui intègre une stratégie omnicanal, où il est très difficile de fournir un service cohérent, consistant et d’excellence. Chat fournit des outils pour surveiller en temps réel, coacher et contrôler la qualité, permettant d’optimiser le service proposé à vos clients.

Incorporez d’autres canaux de service client

Lorsque votre activité le requiert, vous pouvez incorporer de façon naturelle au canal de Chat, la gestion, unifiée, d’autres canaux tels que Facebook, Twitter, Mail, et formulaires Web. De cette façon, vous pourrez changer le client de canal lorsqu’il est nécessaire, sans perdre le contexte et en gardant le fil de la conversation. Une communication qui est entamée à travers un Chat peut se poursuivre par téléphone ou par mail jusqu'à sa résolution, sans que votre client soit tenu de répéter sa demande et qu’il ait le sentiment de « recommencer à nouveau ».

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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