Omnichannel Contact Center

Administration


Gérer toute votre plateforme omnicanal
depuis une interface unique.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Administration

    Omnichannel Contact Center.

Simplifiez la gestion de votre centre de contact à l’aide d’un outil web puissant qui permet de contrôler et d’administrer toute la plateforme et ses fonctionnalités depuis une interface unique.

Un outil simple qui encapsule toutes les fonctionnalités de gestion du système et vous permettra de configurer simplement et efficacement le fonctionnement de votre plateforme omnicanal.

Gérer facilement les utilisateurs et les autorisations

Vous créez et gérez tous les utilisateurs de la plateforme Omnicanal, en l’adaptant à votre entreprise notamment par la définition des rôles et niveaux d’accès adaptés à vos besoins opérationnels. Le haut niveau de granularité dans la personnalisation des autorisations vous permettra de créer des profils d’utilisateurs répondant à toutes vos exigences.

Configurer vos campagnes depuis une interface unifiée

Grâce à un outil unique et avec une interface très simple, vous pourrez configurer chaque détail opérationnel de chacune de vos campagnes, depuis l’affectation des agents, des jours et des horaires, jusqu'aux canaux de service par lesquels ces campagnes recevront des interactions.

"...Simplifiez l’administration
de votre centre de contact omnicanal..."

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Gestion des campagnes sortantes

Pour une meilleure organisation des campagnes sortantes, vous pouvez contrôler le nombre de conversations simultanées qu’un opérateur peut garder actives dans chacun des canaux gérés et optimisez ainsi la productivité de vos opérations sans pénaliser l’expérience client.

Intégrez le fonctionnement du centre de contact omnicanal au reste de votre entreprise

Traiter chaque interaction quelque soit le canal est possible en donnant les informations nécessaires aux agents comme des informations pertinentes de l’activité, des données sur client ainsi que l’historique des ses communications. Grâce à inConcert, vous pourrez configurer une intégration différenciée pour chacune de vos campagnes de manière naturelle, depuis la même interface d’administration que vous utilisez pour le reste des configurations de la plateforme.

Plus d’informations

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