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Contact Center Software


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couvrant tous les besoins d’un centre de contact traitant d’importants volumes d’interactions client.

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La Gestion des Ressources Humaines de votre call center devient un jeu d’enfant. Evaluez facilement la charge de travail dont vous avez besoin et gérez simplement le planning de tous les agents de votre centre de contact.



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Omnichannel Contact Center

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Bénéficiez d’une technologie spécialement conçue pour traiter efficacement un grand volume d’interactions sur les canaux de communication les plus utilisés dans les centres de relation client. Obtenez une gestion unifiée et omnicanal sur tous les canaux de contact.

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Technologie innovante pour
centres de contact à gros volumes

Construit autour d’un logiciel robuste, celui-ci vous permet d’augmenter la productivité de votre centre d’appels avec des fonctionnalités ACD, SVI et de numérotation, jusqu’à une suite omnicanal moderne et sophistiquée qui intègre la voix aux réseaux sociaux, aux interactions de chat et à l’intelligence artificielle.

Ajoutez à cela une suite d’outils de marketing automation qui permettent de générer plus de ventes, d’optimiser le processus d’acquisition de clients pour ainsi faire en sorte que votre investissement en web marketing soit plus efficaces.

Systèmes à valeur ajoutée

inConcert Voice Contact Center intègre nativement des systèmes à haute valeur ajoutée que vous pouvez ajouter à la plateforme si nécessaire, couvrant tous les besoins opérationnels d’un centre de contact de grande envergure.

PERFORMANCES
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Obtenez un compte rendu de toutes les communications, les transactions, les interactions entre les agents et les clients avec une solution complète d’enregistrement de voix et d’écran.

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Évaluez les performances des agents et découvrez comment améliorer la qualité de traitement et l’expérience de vos clients grâce à un examen fourni et à l’évaluation des enregistrements.

DÉVELOPPEMENT
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Gagnez en autonomie et réduisez les délais et les coûts de mise en œuvre en développant vos propres applications SVI avec un outil de conception puissant et polyvalent.

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Créez facilement des scripts, des formulaires de gestion et même des applications complexes en intégrant des données et des processus à un outil de conception web avancé.

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