Soluciones

Telecomunicaciones


Brinda una experiencia superior, aumenta las ventas
y reduce costos de adquisición.

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Hoy en día, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a una gran competencia y al continuo abaratamiento de los servicios de comunicación. Esto implica un enorme desafío por retener a sus clientes y aumentar sus ingresos.

Desde hace 15 años hemos trabajado junto a muchas compañías del sector ayudándoles a fortalecer las relaciones con sus clientes, colaborando en la optimización de sus estrategias de ventas y logrando mejoras significativas en sus ingresos y costos operacionales.

"...Toma la iniciativa y renueva
contratos existentes
antes que venzan..."

Nuestras soluciones para empresas telecomunicaciones permiten que brindes una experiencia superior a tus clientes y un alto nivel de servicio a través de diversos canales de atención. Al mismo tiempo, te ayuda a aumentar las ventas no presenciales y mantener los costos de adquisición bajo control.

Distribución inteligente de las interacciones

Asegúrate que cada consulta que llega a tu centro de contactos es atendida por el operador mejor calificado para resolverla en función del perfil del cliente y sus necesidades.

Contacto proactivo

Toma la iniciativa para renovar contratos existentes antes que venzan, alertar a tus clientes sobre interrupciones zonales del servicio, anunciar la llegada de nuevas tecnologías o promocionar nuevos productos.

Consistente Experiencia Omni-Canal

Los clientes, cada vez más, demandan una atención uniforme e integral a través de todos los medios: voz, SMS, redes sociales, web, correo electrónico, y si tú no atiendes a tus clientes por el canal que ellos prefieran contactarse, entonces tu competencia
lo hará por ti.

Un contacto, una oportunidad

Cada contacto es una oportunidad para generar más ingresos y para ganar la lealtad de tu cliente. Pero también podría ser un riesgo: un contacto mal manejado implica la pérdida de recursos y, eventualmente, hasta la pérdida del cliente. inConcert ayuda a que cada contacto sea una oportunidad, proveyéndole a los agentes la información necesaria sobre cada cliente en el momento adecuado, para apoyar ventas cruzadas, ofertas personalizadas y resoluciones inmediatas.

Autoservicio

Haz que tu plataforma de contact center trabaje para ti todos los días del año y a toda hora, sin necesidad de utilizar operadores. Permite que tus clientes recarguen saldos automáticamente, renueven contratos, coordinen servicios y contraten nuevo contenido con aplicaciones de voz interactiva e incluso utilizando tecnologías vocales. Incluso puedes darles una mejor experiencia personalizando cada interacción en función de sus preferencias y los planes y servicios contratados.

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