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Rentabiliza el camino de tu cliente en cada punto
de contacto con tu empresa.

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La industria minorista ha cambiado mucho en los últimos años, en donde la compra on-line está tomando un papel más importante. El desafío principal se encuentra ahora en no perder el contacto con los compradores. La diferencia la hacen las empresas minoristas que incorporan la capacidad de interactuar con el consumidor, a través de cualquier medio y lugar, como si estuviera en la tienda física.

Las soluciones inConcert para la industria minorista ha ayudado a múltiples empresas a vender más y de manera diferenciada, ofreciendo a sus clientes una experiencia omnicanal que unifica los canales de contacto y las estrategias de atención y acompañando al consumidor durante todo el ciclo de vida de la compra.

"...habla con tus clientes a través del canal
que ellos prefieran..."

Visibilidad panorámica de tu cliente

Habla con tus clientes a través del canal que ellos prefieran y sin perder referencia de que es un mismo cliente independientemente del medio que elijan para comunicarse. Ya sea que chateen con tu empresa, twitteen, manden un SMS o te llamen por teléfono, atiéndeles desde un entorno unificado y con toda la información disponible.

Inteligencia de negocio disponible para tus vendedores

inConcert le da a tus vendedores toda la información que necesitan para vender más y atender mejor. Nuestras soluciones permiten acceder a datos que están almacenados en tus sistemas, como por ejemplo, compras previas, preferencias personales, métodos de compra y otros e integrarlos a las pantallas de tus agentes cuando están hablando o chateando con los clientes.

El mejor agente para atender a cada cliente

Asegúrate que todas las interacciones son manejadas por el agente disponible más apropiado para cada caso, en función del tipo de cliente del que se trate. Clientes ya fidelizados, clientes nuevos, clientes que hacía tiempo no compraban, podrán ser dirigidos a distintos operadores con diferentes habilidades, para poder aplicar estrategias específicas para cada perfil.

Entra en contacto con tus clientes

Contacta a tus clientes proactivamente, notifícales sobre los horarios de la tienda en fechas especiales como Navidad y realiza campañas especiales de promoción y ofertas de productos. Déjales saber sobre ofertas de temporada, nuevas líneas de productos y novedades.

Tu tienda abierta las 24 horas, 365 días al año

Con las opciones de autoservicio que te ofrece inConcert puedes atender a tus clientes en cualquier momento y sin necesidad de representantes de servicio. Tus clientes pueden registrarse en programas de fidelización, consultar su estado de cuenta o el stock de los productos e incluso realizar compras.

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