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Outsourcing


Aumenta la productividad de tu operación
y maximiza el tiempo de tus agentes.

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Los proveedores de servicio de centro de contactos se enfrentan a un doble desafío: por un lado brindar a los usuarios finales un servicio de excelencia y por otro, satisfacer las demandas de sus clientes que exigen campañas exitosas, rápidas respuestas a cambios de requerimientos, integración con sus propios sistemas y menores costos..

Si tu negocio es BPO inConcert te brinda las funcionalidades necesarias para darles a los clientes de tus clientes un servicio superior y para que logres rentabilidad en las campañas de venta. Las soluciones para outsourcers te dan la flexibilidad para ajustar tu operación a las demandas de tráfico y personal, la tecnología para adaptarse fácilmente a cualquier sistema y las herramientas necesarias para maximizar la productividad de tus campañas.

"...el costo de la inacción en una operación de BPO es altísimo..."

Escalamiento flexible

Con inConcert tienes flexibilidad para incrementar o disminuir la cantidad de posiciones, sin complicaciones y cuando tu operación lo requiera. Como nuestras soluciones también están disponibles para instalarse en tu propio centro de datos como en la nube, puedes ampliar fácilmente la capacidad de tu contact center y hacer frente a demandas estacionales. Lo único que necesitas es disponer de una buena conexión a internet.

Blending

Aumenta la productividad de tu operación y aprovecha al máximo el tiempo de tus agentes con las capacidades de blending multicanal que le ofrece inConcert. Los agentes pueden participar en múltiples campañas con distintas prioridades pre-configuradas, atender contactos provenientes de varios canales en forma simultánea y cambiar automáticamente entre la atención de llamadas entrantes y salientes según lo requiera la operación.

Auditoria y Calidad

Para que tu operación sea rentable, tienes que cuidarla, tomarle el pulso y corregir al instante. El costo de la inacción en una operación de BPO es altísimo. inConcert te ayuda a estar al tanto de todo lo que sucede en tu centro de contactos con herramientas especializadas de grabación, monitoreo de calidad, reportes y análisis operativo.

Transparencia y reducción de costos

Permite que tus clientes tengan cierto grado de visibilidad de la operación de sus propias campañas y accedan, en forma controlada y con los debidos permisos, a escuchar grabaciones y ver reportes. En todo momento eres tu quien mantiene el control de los permisos y regula el nivel de acceso que les das. De esta forma les brindas seguridad y confianza a tus clientes y, al mismo tiempo, reduces el trabajo administrativo que implica preparar reportes y compilar grabaciones.

Integración de tecnología

Las interfaces de integración de inConcert, incluyendo conectores plug-and-play para los principales CRM del mercado, permiten que tu centro de contactos se integre fácilmente con las aplicaciones y sistemas de tus clientes para disponer de toda la información que los agentes necesitan para atender, cobrar, y vender eficientemente.

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