Soluciones

Educación


Construye mejores vínculos con estudiantes y sus familias.

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Las instituciones educativas tienen especial interés en mantener una buena comunicación con los estudiantes y sus familias para cultivar una sólida relación en su vida académica y profesional.

Las soluciones para la educación de inConcert proveen herramientas especializadas para que los centros de educación puedan establecer vínculos de comunicación con padres y estudiantes brindándoles una mejor experiencia en su vida académica y teniendo siempre en cuenta el ahorro de costos y la maximización de los recursos de la institución.

"...permite que los estudiantes se contacten por su
canal preferido..."

Experiencia omni-canal

Los usuarios en general, y más aún los estudiantes, utilizan diversos medios de comunicación para resolver sus consultas. Bríndales la posibilidad de contactarse con la institución por su canal preferido y que, por ejemplo, se inscriban a los cursos mediante un IVR, mantengan un chat en vivo con la oficina de admisiones o soliciten por SMS el envío de oportunidades laborales.

Autoservicio

Permite que los estudiantes accedan a información sobre su historia académica, resultados de exámenes y fechas de próximos cursos en forma automática, todos los días del año, a toda hora y sin tener que esperar en línea. Facilita las inscripciones y registros con aplicaciones de IVR dinámicas que se adapten al perfil del alumno y automatiza el pedido de certificados de escolaridad y estados de las becas.

Contacto proactivo con los estudiantes

inConcert te permite contactar proactivamente a los estudiantes en forma masiva o personalizada para notificar, por ejemplo, el resultado de evaluaciones, vencimientos de cuotas, fechas de inicio de actividades, aperturas de mesas especiales de exámenes, y presentación de documentación para becas, sin tener que contratar personal adicional para hacer frente a los picos de consultas y períodos específicos del año lectivo.

Grabaciones y monitorización de interacciones

Mejora la atención y eficiencia del centro de atención a los estudiantes monitorizando las conversaciones en tiempo real. Además, puedes grabar el audio y video de todas las llamadas, lo que te permitirá detectar oportunidades para mejorar los procesos y disponer de un respaldo de lo hablado con los alumnos y sus familias.

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