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Banca y Finanzas


Soluciones omnicanales para la industria financiera.

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Las instituciones financieras se ven enfrentadas al desafío de proveer una experiencia superior a sus clientes, diversificar sus canales de comunicación y, al mismo tiempo, reducir costos operativos e incrementar la rentabilidad.

Las soluciones de banca y finanzas de inConcert han ayudado a múltiples organizaciones financieras a lograr sus objetivos de servicio, optimizar sus procesos de atención, reducir costos e incrementar ingresos, mediante herramientas especializadas de atención, automatización de procesos e integración del centro de atención con los sistemas corporativos.

"...empodera a tus clientes
con autoservicio seguro
y eficiente ..."

Cada cliente atendido por el mejor ejecutivo

inConcert distribuye las llamadas, correos electrónicos y chats de cada cliente en forma inteligente al ejecutivo mejor calificado para atenderlo, gracias a sofisticados algoritmos de distribución. De esta forma te ayudamos a optimizar el tiempo medio operativo, a resolver los casos en la primera llamada y a darle a tu cliente una mejor experiencia en el contacto con tu empresa.

Autoservicio

La automatización de los procesos de atención tiene una doble ventaja. Por un lado hace posible una significativa reducción de costos operativos, al liberar agentes de tareas rutinarias. Por el oro, si está bien implementado, mejora la experiencia del usuario y le provee atención 7/24/365. Las soluciones inConcert permiten automatizar eficientemente procesos complejos de banca telefónica, incluyendo transferencias entre cuentas, consulta de saldos, solicitud de envío de estados de cuenta por e-mail, entre otros.

Atención a través de múltiples canales integrados

Mejora la experiencia del cliente permitiéndole comunicarse por el canal de su preferencia, de forma coherente, consistente y transparente, a la vez que optimizas los recursos y reduces costos operativos.

Blending de interacciones y medios

Optimiza el tiempo operativo de los agentes, combinando la atención de llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chats en línea y devolución de llamadas abandonadas. De esta forma cuando no están atendiendo llamadas entrantes, los ejecutivos pueden realizar llamadas, responder correos electrónicos y mensajes de voz.

Contacto proactivo

La capacidad de inConcert de realizar envíos de mensajes masivos y personalizados te ayuda a reducir costos y fidelizar a tus clientes. Por ejemplo, puedes enviar SMS notificando depósitos, correos electrónicos con promociones, o cobranza mediante mensajes de voz automatizados.

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