Soluciones

Conocemos Tu Negocio.


Alcanza tus metas operativas con soluciones
de centro de contactos personalizadas.

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Entendemos tu negocio,
porque somos parte de él.


Te ayudamos a resolver los requerimientos de gestión de tu centro de contactos, independientemente del canal por el cual se comuniquen tus clientes: voz, chat, redes sociales, email, web, SMS, etc.

Entendemos el negocio, porque somos parte de él. Es nuestro foco desde hace 15 años y la tecnología inConcert incorpora este conocimiento. Además nos esforzamos por comprender tu realidad: tu operación, cómo incrementar tus ingresos y qué hacer para reducir los costos. Esto te permite acceder rápidamente a soluciones flexibles, efectivas y a la medidida de tu negocio.

 

Industria

 

Outsourcing

Como proveedor de servicios de contact center enfrentas diversas exigencias: satisfacer las expectativas de usuarios finales, responder rápidamente a las necesidades de tus propios clientes, mantener a los agentes capacitados y, principalmente, hacer que tu operación sea rentable.

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Industria

 

Salud

La cantidad y la diversidad de comunicaciones que fluyen desde y hacia las instituciones de salud son tan abrumadoras, como excesivos los costos de no gestionar los contactos en forma eficiente e integrada con los procesos de negocio.

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Industria

 

Banca y Finanzas

Hoy los consumidores demandan más de los bancos y del sector financiero en general. Esperan un servicio rápido, profesional, multicanal, personalizado y una excelente experiencia en el contacto con la institución.

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Industria

 

Educación

Los estudiantes y sus familias depositan en las organizaciones educativas la esperanza de un futuro exitoso y afrontan una significativa inversión económica. Para las instituciones es importante cultivar una sólida y larga relación con sus alumnos y para ello es fundamental una óptima gestión de sus contactos.

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Industria

 

Retail

La industria minorista ha cambiado mucho en los últimos años, en donde la compra on-line, a través de dispositivos móviles y el uso de múltiples canales es la regla y no la excepción. . El desafío principal ahora se encuentra en no perder el contacto con los clientes.

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Industria

 

Telco

Hoy en día las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a una competencia cada vez mayor con márgenes de venta menores y compitiendo por consumidores que utilizan diversos dispositivos y exigen un alto nivel de servicio.

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Operación

 

Atención al Cliente

Si no te ocupas en atender bien a tu cliente, tu competencia seguro lo hará por ti. Sin embargo, atender bien no es suficiente. Si quieres capturar nuevos clientes y retener a los actuales, debes darle una excelente experiencia y por el canal que ellos prefieran.

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Operación

 

Cobranzas

Transforma, en forma eficiente y con un alto nivel de productividad, tus carteras de deudores en ingresos reales para tu empresa, manteniendo una buena reputación de marca y sin sacrificar la relación con el cliente.

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Operación

 

Televentas

Ya sea en ventas, generación de leads o campañas de retención, la ecuación es simple: el costo más alto de tu operación son los recursos humanos y tienes que optimizarlos. inConcert provee soluciones especializadas para mejorar la productividad de tus agentes y vender más.

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Implementación

 

En Sitio

Te ofrecemos la solución de implementación tradicional, pero con ventajas adicionales. Los servidores y la tecnología residen en tu empresa. Nosotros proveemos soporte técnico y mantenimiento del software inConcert.

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Implementación

 

En la Nube

Hemos sido pioneros en la entrega de soluciones de centro de contacto como servicio (CCasS) desde nuestros propios centros de datos en Europa, Estados Unidos y América Latina, lo que asegura experiencia, seguridad, flexibilidad y rapidez de adaptación a los cambios.

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Soluciones por tecnología


 
 
 

inConcert Allegro

inConcert Allegro es una completa suite integrada de herramientas que cubre todas las necesidades funcionales propias de un centro de contactos multimedia de alta demanda.

Entre otras funcionalidades, incluye ruteo multicanal entrante, IVRs y tecnologías de voz, marcación, grabación de llamadas y pantallas, monitoreo y supervisión, control de calidad e integración con los principales CRM de la industria.

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i6 OmniChannel Suite

i6 eleva la atención omnicanal a un nuevo nivel con sofisticadas herramientas orientadas a procesar contactos a través de diversos canales tales como chat, mail, SMS y redes sociales.

Combina la simplicidad de uso y configuración con sofisticadas funcionalidades de gestión de canales que pueden aplicarse tanto en entornos de trabajo corporativos como de contact center profesionales.

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Redes Sociales

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