Soluciones

Tecnología aplicada a tu negocio


Alcanza tus metas operativas con soluciones
de centro de contactos personalizadas.

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Entendemos tu negocio,
porque somos parte de él

Te ayudamos a resolver los requerimientos de gestión de tu centro de contactos, independientemente del canal por el cual se comuniquen tus clientes: voz, chat, redes sociales, email, web, SMS, etc.

Entendemos el negocio, porque somos parte de él. Es nuestro foco desde hace 15 años y la tecnología inConcert incorpora este conocimiento. Además nos esforzamos por comprender tu realidad: tu operación, cómo incrementar tus ingresos y qué hacer para reducir los costos. Esto te permite acceder rápidamente a soluciones flexibles, efectivas y a la medidida de tu negocio.

Soluciones por tipo de operación

Desde 2001 hemos implementado soluciones que son utilizadas por decenas de miles de usuarios, en múltiples escenarios de negocio. Si bien las operaciones más frecuentes son atención a clientes, ventas y cobranzas, en inConcert podemos construir soluciones personalizadas a la medida de tus necesidades.

Atención al Cliente Atención al Cliente

Atención al Cliente

Si no te ocupas en atender bien a tu cliente, tu competencia seguro lo hará por ti. Sin embargo, atender bien no es suficiente. Si quieres capturar nuevos clientes y retener a los actuales, debes darle una excelente experiencia y por el
canal que ellos prefieran.

Cobranzas Cobranzas

Cobranzas

Transforma, en forma eficiente y con un alto nivel de productividad, tus carteras de deudores en ingresos reales para tu empresa, manteniendo una buena reputación de marca y sin sacrificar la relación con el cliente.

Televentas Televentas

Televentas

Ya sea en ventas, generación de leads o campañas de retención, la ecuación es simple: el costo más alto de tu operación son los recursos humanos y tienes que optimizarlos. inConcert provee soluciones especializadas para mejorar la productividad de tus agentes y vender más.

Soluciones por industria

Independientemente del sector industrial en el que gire tu empresa, si necesitas gestionar una gran cantidad de contactos no presenciales, por uno o múltiples canales y de manera eficiente, podemos ayudarte.

Outsourcing Outsourcing

Outsourcing

Como proveedor de servicios de contact center enfrentas diversas exigencias: satisfacer las expectativas de usuarios finales, responder rápidamente a las necesidades de tus propios clientes, mantener a los agentes capacitados y, principalmente, hacer que
tu operación sea rentable.

Salud Salud

Salud

La cantidad y la diversidad de comunicaciones que fluyen desde y hacia las instituciones de salud son tan abrumadoras, como excesivos los costos de no gestionar los contactos en forma eficiente e integrada con los
procesos de negocio.

Banca y Finanzas Banca y Finanzas

Banca y Finanzas

Hoy los consumidores demandan más de los bancos y del sector financiero en general. Esperan un servicio rápido, profesional, multicanal, personalizado y una excelente experiencia en el contacto con la institución.

Educación Educación

Educación

Los estudiantes y sus familias depositan en las organizaciones educativas la esperanza de un futuro exitoso y afrontan una significativa inversión económica. Para las instituciones es importante cultivar una sólida y larga relación con sus alumnos y para ello es fundamental una óptima gestión de sus contactos.

Retail Retail

Retail

La industria minorista ha cambiado mucho en los últimos años, en donde la compra on-line, a través de dispositivos móviles y el uso de múltiples canales es la regla y no la excepción. El desafío principal ahora se encuentra en no perder el
contactocon los clientes.

Telco Telco

Telco

Hoy en día las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a una competencia cada vez mayor con márgenes de venta menores y compitiendo por consumidores que utilizan diversos dispositivos y exigen
un alto nivel de servicio.

Deployment

En inConcert empleamos la misma tecnología para soluciones en sitio y en la nube. Esto te da la posibilidad de beneficiarte con instalaciones híbridas, en caso que requieras crecimiento estacional y migrar, sin problemas y en cualquier momento, entre ambos modelos de deployment.

En Sitio En Sitio

En Sitio

Te ofrecemos la solución de implementación tradicional, pero con ventajas adicionales. Los servidores y la tecnología residen en tu empresa. Nosotros proveemos soporte técnico y mantenimiento del software inConcert.

En la Nube En la Nube

En la Nube

Hemos sido pioneros en la entrega de soluciones de centro de contacto como servicio (CCasS) desde nuestros propios centros de datos en Europa, Estados Unidos y América Latina, lo que asegura experiencia, seguridad, flexibilidad y rapidez de adaptación a los cambios.

  • Contact Center + Inteligencia Artificial

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Tecnología

Para implementar tu solución personalizada de contact center utilizamos nuestro propio portafolio de productos de software especializados que cubren todos los requerimientos de una operación omnicanal de alta demanda y además garantiza la coherencia tecnológica de tu operación.

Workforce Optimization

Workforce Optimization

Es una completa suite de software para optimizar la operación de centros de contactos. Te brinda una tecnología potente y versátil que soporta las exigencias propias de las operaciones de call center de alto rendimiento.

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Omnichannel Contact Center

Omnichannel 
Contact Center

Benefíciate con sofisticadas herramientas orientadas a procesar eficientemente un gran volumen de contactos, a través de los canales de comunicación más utilizados en los centros de atención.

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Marketing & Sales

Marketing & Sales

Si necesitas generar más ventas para tu empresa, optimizar el proceso de adquisición de clientes y como resultado lograr que tu inversión en medios digitales sea más eficiente, podemos ayudarte.

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