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Servicios de 
Formación

Provea a su personal el entrenamiento necesario para obtener
el máximo rendimiento de su inversión en tecnología.

Workshops 2015

Desde inCollege diseñamos una serie de workshops enfocados en poner a su disposición todo el know-how de nuestros profesionales, no solamente en el uso optimizado de las herramientas sino en las mejores prácticas para llevar a cabo sus principales procesos del call center.

Los talleres fueron pensados para cubrir cada una de sus necesidades específicas. Ya sea que su negocio se basa en campañas outbound o inbound, o que son sus propios empleados quienes se ocupan de desarrollar los IVRs y las aplicaciones de gestión del centro de llamadas, dentro de nuestro menú de workshops encontrará los indicados para cada uno de sus requerimientos. Para que logre explotar al máximo el potencial de nuestra tecnología y junto con ello optimice y aumente la productividad de su contact center.

Próximo Workshop
Gestión avanzada de campañas
con inConcert Dialer

Reserve su cupo en la fecha y horario de su preferencia.

25, 26 y 27 de Marzo
Obtener más información
*Contenido temático, precios y condiciones

Estos workshops se trabajan desde la experiencia de nuestros entrenadores y se basan en maximizar sus capacidades con respecto al uso de inConcert. El contenido está cuidadosamente preparado para que los conocimientos teóricos se afiancen con la experiencia de cada asistente, quienes resolverán durante el taller situaciones prácticas y cotidianas a su operación.

Los grupos son reducidos para poder atender las necesidades puntuales de los asistentes y se fomenta de forma continua el aprendizaje a través del intercambio de experiencias.

Gestión avanzada de
campañas con inConcert Dialer

Cómo implementar campañas de marcación eficientes, siguiendo las mejores prácticas en la industria.

Taller avanzado de gestión de campañas outbound con inConcert Dialer, en el que se promueven las mejores prácticas para implementar casos de uso y resolver problemas operativos.

¿A quién está dirigido?

El workshop está dirigido a los responsables del área operativa y/o técnica, team leaders y administradores del call center.

¿Cualquier persona con ese perfil puede participar del taller?

Como es un curso avanzado, se recomienda que quien lo tome tenga experiencia previa en el manejo de inConcert Administrator.

¿En qué consiste?

El Workshop combina la resolución de casos prácticos reales, a través de un aula virtual llevada a cabo por un instructor en vivo y la conceptualización teórica de los temas tratados, mediante materiales audiovisuales.

Consta de tres módulos.

El primer módulo se focaliza en la presentación de casos de uso reales y su resolución, el segundo, está orientado al tuning y ajustes finos y finalmente, con un debate entre el instructor y todos los asistentes, se lleva a cabo el tercer y último módulo del taller.

¿Cuál es su duración?

El taller tiene una duración total de 3 horas impartidas en el mismo día. A los 90 minutos de comenzado el workshop, se realiza un break de 30 minutos, para continuar luego con los 90 minutos restantes.

Cursos Regulares

inConcert ofrece un completo programa de formación, incluyendo cursos operativos y de diseño, que cubre las necesidades de capacitación que le permite lograr autonomía y un mejor aprovechamiento de su centro de contactos.

El sistema de cursos procura formar a capacitadores en su propia empresa y están disponibles en línea desde nuestra plataforma de e-learning inCollege ,siendo dirigidos y apoyados por un instructor en vivo mediante video conferencia web.

Agente
inConcert

Sesión práctica en la que se explica cómo operar la interfaz inConcert Agent Desktop, incluyendo funcionalidades y modos de operación.

Supervisor
inConcert

Sesión práctica de entrenamiento para operar la interfaz inConcert Supervisor, detallando todas las funcionalidades y modos de operación.

Administrador
inConcert

Sesión práctica de entrenamiento para operar la interfaz inConcert Administrator. Se detalla todas las funcionalidades de administración y acceso a reportes y repositorio de medios.

inConcert
Flow Designer

Conocimientos previos requeridos: Compresión de lógica de programación, programación de base de datos SQL (no excluyente).

inConcert
Web App
Designer

Aprender a diseñar y desarrollar aplicaciones de IVR, utilizando inConcert IVR Designer.

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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

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