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Consultoría de Negocios


Conocimiento de negocio aplicado a tu contact center.

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"...el contact center
no debería ser una isla
en tu organización..."

Consultoría de centro de contactos

La tecnología, por si sola, no resolverá tus problemas. Para que tu operación sea eficiente necesitas implementar procesos y prácticas que complementen y estén alineados con la solución tecnológica. Nuestros expertos en operación y productividad de centros de contacto te ayudan a comprender qué estás haciendo bien, qué podrías hacer mejor, cómo otras empresas con desafíos similares han tenido buenos resultados, cuales son las mejores prácticas y como implementar procesos estratégicos para lograr tus objetivos de negocio.

Integra tu centro de contactos al resto de la organización

El centro de contactos no debería ser una isla en tu organización sino que, por el contrario, un componente más dentro de los procesos de negocios corporativos, en los cuales tiene que estar inserto. Cada vez que un cliente llama, envía un mail, solicita un chat o es contactado por tu empresa, se dispara un proceso de negocio y el contact center es parte de él. Ya sea el caso de una gestión de cobranza, la venta de un producto, o un reclamo, existen personas, procesos y sistemas involucrados que tienen que interactuar entre sí. En inConcert no solamente proveemos la tecnología, sino también el conocimiento, para integrar todos estos componentes en una solución alineada a tus objetivos de negocio.

Modelación, integración y automatización de procesos de negocio

Desde hace más de 25 años, el equipo que hoy forma a unidad de Consultoría de Negocio de inConcert se ha especializado en integración de aplicaciones empresariales (EAI) y modelación, integración y automatización de procesos de negocio (BPM, BPI y BPA). Este know-how acumulado nos permite diseñar e implementar soluciones de centros de contacto altamente eficiente, rentable y capaz de entregar una experiencia superior a tus clientes.

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