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Workforce Optimization


El equilibrio exacto entre rentabilidad y nivel de servicio, integrado a tu contact center. Simple.

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Optimiza tu principal capital … el humano

Tú ya sabes que el costo principal de tu operación son los recursos humanos. También son tu principal activo, y de su uso inteligente y eficiente depende el éxito y rentabilidad de tu negocio.

inConcert te ofrece una solución de optimización de la fuerza de trabajo integrada nativamente al contact center que te ayuda a cumplir las métricas de servicio y al mismo tiempo maximizar la rentabilidad de tu operación. Adelántate a la demanda y diseña planes de acción para mejorar la experiencia de tus clientes y la calidad de atención y al mismo tiempo reducir costes operativos. Con inConcert Workforce Optimization lo obtienes todo en una única solución, en la nube o en tu empresa. Simple.

Management

Workforce Management

Obtén pronósticos de tráfico y carga de trabajo precisos, dinamiza el armado de turnos, controla la adherencia en tiempo real y mejora la relación con el personal. Todo, integrado en forma transparente a tu contact center.

Recording

Call Recording

Graba, accede, filtra, busca y reproduce el audio y video de las interacciones que se procesan en tu contact center desde cualquier lugar donde te encuentres y a través de una simple interfaz web.

Quality

Quality Monitoring

Gestiona planes de auditoria, evalúa las habilidades de los agentes, califícalos, apóyalos en su gestión y, como resultado, mejora la calidad de atención, el rendimiento de tu operación y la experiencia de tus clientes

Reporting

Reporting

Descubre toda la riqueza escondida en los datos que se generan en tu centro de contactos. inConcert te ofrece una solución integrada con acceso a todos los datos relevantes, dándote visibilidad completa de la operación y comooptimizarla.

Leaderboard

Leaderboard

Mejora el rendimiento de los agentes y, al mismo tiempo, fomenta la cultura del éxito. Reconoce los logros de tu equipo de trabajo apoyado con una herramienta que te permite motivar los comportamientos que conducen a mejores resultados en ventas, marketing y servicio al cliente.

Descubre las herramientas que necesitas para transformar tu contact center.

Todas integradas, en una única solución. Simple.

¿Todavía sigues pronosticando tráfico, controlando tu fuerza de trabajo y tomando notas en planillas? ¿Tienes idea de lo caro que le cuesta a tu empresa no racionalizar estas tareas? inConcert WFO es un sistema de optimización del personal económico y pre-integrado nativamente con inConcert Omnichannel Contact Center que incluye WFM, monitorización de calidad, grabación y reportes avanzados. Además, tienes la tranquilidad que todo lo que necesitas te lo provee un único fabricante, líder en innovación tecnológica. Simple.

Todo lo que necesitas para tu operación de centros de contacto, en una única herramienta
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