Voice Contact Center

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Excelencia en voz para centros de contacto.

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    Voice Contact Center.

No hay dudas. Pese al crecimiento en el uso de canales digitales, la telefonía continúa siendo el canal de comunicación preferido por tus clientes. El desafío es que ellos son cada vez más exigentes, los márgenes son cada vez menores y la operación cada vez más demandante, compleja y dinámica.

Flexibilidad y variedad de aplicaciones

inConcert provee un potente ACD que te permite fácilmente personalizar y automatizar el proceso de distribución de las llamadas en forma eficiente. También coordina la entrega de llamadas, tanto entrantes como salientes, a múltiples grupos de atención, optimizando el tiempo de los agentes. De esta forma, te aseguras que cada llamada siempre se entrega al agente más capacitado atenderla, reduces la cantidad de transferencias y el tiempo medio de atención y rentabilizas tu operación.

Agentes en cualquier lugar del mundo

La avanzada tecnología de inConcert brinda flexibilidad y economía al permitir que tus agentes trabajen con independencia geográfica: pueden estar todos en el mismo sitio, distribuidos en sucursales o sitios remotos, e incluso trabajar desde sus hogares.

"...resuelve desafíos y diferénciate
de tu competencia..."

Fácil configuración y personalización avanzada

Mejor experiencia para tu cliente

Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente en cada llamada, anunciándole el tiempo estimado de espera, su lugar en la cola y dándole la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le llames. Adicionalmente, si un cliente abandona antes de ser atendido, inConcert captura el CallerId y le devuelve la llamada en el momento que un operador se libera.

Fácil configuración y personalización avanzada

Configura el comportamiento de las campañas entrantes y salientes de forma simple desde una interfaz web y con unos pocos clics. Fácilmente puedes organizar los mensajes de bienvenida, música en espera, despedida y otros, desbordar a correo de voz y configurar reglas de distribución de las llamadas. Nuestro ACD también te permite personalizar complejos procesos de distribución, tomando en cuenta datos del cliente – como por ejemplo su número telefónico, o número de cuenta – datos del negocio o datos del entorno operativo.

Voz sin fronteras

inConcert integra nativamente el ACD con el IVR, o sea que, en cualquier momento, la llamada puede transferirse entre el IVR y el agente y viceversa. Con seguridad, tu cliente te agradecerá evitarle la frustración de tener que repetirle al agente lo que ya le informó al IVR.

Integra tus sistemas y aplicaciones a tu contact center

Las avanzadas herramientas de integración de inConcert Voice Contact Center permiten que se integre estrechamente con los sistemas y procesos de negocio. Esto quiere decir que puedes sumar inteligencia al proceso de distribución de las llamadas y efectivamente insertar el centro de atención en la cadena de valor de la empresa.

inConcert se integra fácilmente con tu CRM a través de nuestras APIs. También te ofrecemos conectores plug-and-play con los principales CRMs de la industria, tales como Salesforce, Sugar y SAP. En caso que necesites desarrollar una aplicación personalizada o un simple formulario de ingreso de datos, podemos resolverlo con Web App Designer, lo que te permitirá reducir tiempos y costos de implementación.

Información y control para que tu operación sea óptima

Con Supervision visualiza el comportamiento de tus campañas entrantes y salientes, en tiempo real, incluyendo: llamadas en cola, tiempos de espera, velocidad de respuesta, niveles de servicio, tasas de abandono y muchos otros indicadores operativos. Reports y Analytics te darán información en diversos niveles, segmentaciones y vistas para que puedas mejorar constantemente el rendimiento de tu contact center.

Fácil configuración y personalización avanzada

Más información

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