Voice Contact Center

Supervisor


Controla en todo momento la operación de
tu centro de contacto, desde cualquier lugar.

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    Voice Contact Center.

Incrementa la productividad de tu contact center, mejora la experiencia de tus clientes y controla el cumplimiento de los objetivos de negocio, gracias a una interfaz web que te permite tomarle el pulso a tu operación en todo momento y actualizado en tiempo real.

Adelántate a los problemas y dinamiza tu operación

Controla la operación de tu centro de contacto en tiempo real, aunque no estés en tu escritorio. Con inConcert puedes monitorizar la operación y la adherencia a métricas de servicio y tomar las acciones necesarias para que tu contact center funcione al máximo de productividad. Visualiza rápidamente el estado de los agentes, los niveles de servicio, tiempos de respuesta, abandono, colas de espera para cada una de sus campañas y el estado de las llamadas mediante indicadores visuales, notificaciones sonoras y un completo panel de control.

"...alcanza tus metas y optimiza
tu contact center..."

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Asegura el cumplimiento de los SLA acordados

inConcert provee un avanzado sistema de alarmas que te permite configurar notificaciones para mantener la operación dentro de los niveles de servicio acordados. Para dinamizar más aún el servicio, también puedes escuchar silenciosamente las llamadas activas, acceder rápidamente al audio de llamadas grabadas y asistir a los agentes a través de un chat privado, en forma simultánea con la llamada.

Realiza cambios operativos en tiempo real

Tu operación es cambiante e inConcert te ayuda a estar un paso adelante. En tiempo real y con unos pocos clics puedes cambiar agentes de una campaña a otra, e incluso compartirlos entre varios grupos de atención, lo que le permite responder rápidamente a situaciones críticas, cumplir con las métricas de servicio y optimizar el tiempo útil de los operadores.

Más información

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