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Información que te ayuda a dinamizar
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    Voice Contact Center.

Obtén una visión completa de la operación de tu centro de contacto a través de métricas de productividad, estadísticas y completos informes actualizados en tiempo real que consolidan datos operativos, de telefonía y gestión.

Controla tu operación con información confiable

Controla tu operación con la ayuda de reportes estadísticos, gráficos de datos y paneles que presentan información crítica de tu centro de contacto. Mediante una potente herramienta web puedes seleccionar entre más de 200 reportes prediseñados, resumidos o detallados, filtrarlos por diversos criterios y agrupar los resultados en intervalos horarios. También puedes exportar los datos para su posterior análisis, proceso y refinamiento.

Análisis que mejora la productividad

Analiza el uso del tiempo de tus agentes y compara los rendimientos individuales entre sí utilizando reportes detallados, totales y promedios de tiempo ocioso, en descanso, atendiendo o en tareas administrativas, para cada agente. Detecta llamadas problemáticas o que ameritan ser escuchadas, aplicando potentes criterios de filtrado y segmentación.

"...obtén datos consolidados de
operación, telefonía y gestión..."

Reportes

Inteligencia de negocio integrada a tu centro de contacto

inConcert permite combinar datos de operación, telefonía y gestión en informes consolidados que te dan visibilidad completa de tu operación y negocio. Adicionalmente, sus capacidades de CTI permiten obtener datos de gestión – tales como ventas, cobranzas, resolución de casos – y agruparlos con datos de operación y telefonía, para producir completos reportes personalizados que te ayudan a tomar decisiones inteligentes.

Reportes y alertas vía correo electrónico

Con inConcert puedes programar el envío automático por correo electrónico de reportes, alertas e información crítica de la operación del centro de contacto al instante y a múltiples destinatarios.

Más información

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