Voice Contact Center

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Transforma a los operadores de tu centro
de contacto en verdaderos Superagentes!

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    Voice Contact Center.

Transforma a tus operadores en Superagentes! Incrementa la productividad de tu contact center y mejora la experiencia de tus clientes con una aplicación de escritorio simple y ágil para que tus agentes gestionen las llamadas en forma rápida y eficiente.

Optimiza la pantalla de tus agentes

Con un diseño simple y ágil, la interfaz de usuario reemplaza el teléfono físico y ocupa un espacio reducido en la pantalla del operador permitiéndole utilizar otras aplicaciones, sin interferir con ellas.

Control inteligente de llamadas

inConcert presenta al agente sólo aquellos botones necesarios para controlar la llamada, de acuerdo a su estado en el sistema. Con esta interfaz simple el agente puede atender, pausar, transferir, grabar, agendar y finalizar llamadas, así como establecer conferencias, generar callbacks, indicar su disponibilidad e incluso chatear con el supervisor mientras está hablando con un cliente.

"...transforma a tus operadores
en Superagentes..."

Agentes en cualquier lugar del mundo

Agentes en cualquier lugar del mundo

Con inConcert puedes atender llamadas desde cualquier lugar: ya sea en el mismo edificio donde está instalado tu sistema, en sitios remotos conectados a través de un vínculo de datos o incluso desde tu hogar mediante una conexión a internet. Para acceder al sistema, sólo tienes que registrarte a la aplicación desde cualquier PC, en forma segura, con tu nombre de usuario y contraseña.

Integración con CRMs y aplicaciones de negocio

inConcert se integra fácilmente con otras aplicaciones de escritorio tales como CRMs, sistemas de reservaciones, telemarketing o cobranzas. Mediante conectores plug-and-play para Salesforce, Sugar y SAP CRM puedes comenzar a trabajar de forma inmediata, sin requerir desarrollos o servicios de integración. Adicionalmente, a través de nuestras APIs para CTI, puede integrarse con cualquier aplicación.

Omnicanalidad nativa

Si necesitas procesar interacciones a través de otros canales como por ejemplo chat, mail o redes sociales en modalidad omnicanal, puedes fácilmente migrar a inConcert Omnichannel Contact Center, la suite de software que te ayuda a gestionar y atender unificadamente los contactos que tus clientes realizan a través de todos los canales de comunicación.

Más información

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