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Voice Contact Center


Rentabiliza la operación de tu contact center con todas las herramientas
de software que necesitas en una única solución.

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Optimiza la operación de
tu centro de contacto

¿Necesitas potenciar la operación de tu contact center? Descubre inConcert Voice Contact Center, una suite de software que te ayuda a transformar tu operación con productos especializados en las tres áreas críticas de centros de contacto de alta demanda.

Voice

Voice

Incrementa la rentabilidad operativa y brinda una experiencia superior a tus clientes con un sistema de gestión de llamadas para centros de contacto de alta demanda.

Dialer

Dialer

Obtén mayor eficiencia en operaciones salientes de alto rendimiento gracias a un potente sistema de marcación multicampaña y multimodal: predictiva, progresiva, preview y throttle.

IVR

IVR

Empodera a tus clientes para que puedan obtener información, resolver consultas y realizar transacciones en forma automatizada y eficiente, sin esperar en línea, cualquier día y a cualquier hora.

Módulos funcionales

Estas herramientas forman parte del núcleo funcional de inConcert Voice Contact Center y están especialmente diseñadas para incrementar la productividad de tu operación.

Agente
 

Agent

Transforma a los operadores de tu centro de contacto en verdaderos Superagentes, dotándolos de información y control para procesar eficientemente todas las interacciones.

Supervisión
 

Supervisor

Dale poder a tus supervisores con una versátil interfaz web de supervisión y monitorización de la actividad de los agentes en tiempo real.

Administración
 

Administrator

Una de las ventajas de una suite todo-en-uno es que la puedes administrar desde una única interfaz de usuario, fácil de usar y sin duplicar actividades.

Analytics
 

Analytics

Obtén, con esta herramienta unificada, una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de contacto, junto a los controles para realizar cambios correctivos en tiempo real.

Reportes
 

Reports

Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contacto que te permita tomar decisiones de negocio inteligentes.

Software que te ayuda a operar mejor

inConcert es un software especialmente concebido para que las organizaciones optimicen su operación. Así de simple. El diseño de sus avanzadas funcionalidades incorpora un profundo conocimiento del negocio con el objetivo de alinear la operación de centros de contacto a las mejores prácticas de la industria. Las soluciones personalizadas implementadas con inConcert reducen costos operativos, maximizan la productividad y al mismo tiempo brindan una excelente experiencia al usuario.

Contact Center todo-en-uno

“All-inclusive”. Así es el software de inConcert. Con la ventaja adicional de que todos los componentes funcionales son desarrollados y mantenidos por nosotros, incluyendo voz entrante y saliente, CTI, marcación, IVR, grabación, quality monitoring, reportes, mensajería y worforce management. Esto asegura un criterio uniforme en el desarrollo y evolución del producto, evitando los puntos de fallo que surgen si integras silos de tecnología.

En la nube o en tu empresa. La misma tecnología

La decisión de si el software del centro de contacto reside en tu empresa o en la nube depende de muchos factores. Ente ellos, el costo y calidad de enlaces de datos, regulaciones locales respecto a telefonía, cuán confortable te sientes con que tus datos estén en la nube, si dispones o no personal de IT propio, por nombrar alguna de ellas. En cualquier caso, con inConcert tienes la tranquilidad de que ya sea en tu empresa o en la nube, utilizas siempre el mismo producto. Eso quiere decir que tienes la libertad de migrar entre tu datacenter y el nuestro, o usar ambos al mismo tiempo, accediendo a las mismas interfaces, las mismas funcionalidades y los mismos reportes. Para tu operación, es transparente.

Integra tus sistemas y procesos al contact center

Una característica singular de la tecnología inConcert es que incorpora una avanzada plataforma de middleware y workflow que, combinadas, permiten modelar y simplificar los más complejos procesos de negocio integrando el centro de contacto con el resto de la operación corporativa en todos los niveles: comunicaciones, datos, sistemas y procesos.

  • Contact Center + Inteligencia Artificial

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Todo lo que necesitas para tu operación de centros de contacto, en una única herramienta

Sistemas que suman valor

inConcert Voice Contact Center integra nativamente sistemas de alto valor añadido que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma cuando tú lo necesites y cubren todas las necesidades operativas de un centro de contacto de alta demanda.

Performance
RecordingiC Recording
 

Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

Performance
QualityiC Quality
 

Quality

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.

Desarrollo
FlowDesigneriC Flow Designer
 

Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación desarrollando tus propias aplicaciones de IVR con una potente y versátil herramienta de diseño.

Desarrollo
WebAppDesigneriC Web App Designer
 

Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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