Ya sea que necesites grabar todas las interacciones en tu contact center con el objeto de cumplir con regulaciones, o sólo algunas llamadas para controlar la gestión y calidad de tu operación, inConcert te proporciona un potente sistema de grabación de voz y pantallas, así como de las interacciones a través de canales digitales, para que puedas llevar un registro de lo que sucede en tu contact center.
El sistema de grabación forma parte de la suite inConcert Ominchannel Contact Center. Esto quiere decir que ya está pre-integrado nativamente con tu centro de contacto y no es necesario instalar o configurar ningún software adicional para comenzar a grabar audio y video de pantallas, solo tienes que activarlo y listo
inConcert provee completas funcionalidades de grabación que te ayudan a optimizar la atención de tus clientes, el rendimiento de los agentes y cumplir con requerimientos regulatorios. Adicionalmente, te permite grabar directamente desde tu CRM e incluso vincular las grabaciones con el historial de atención de tus clientes.
Accede, filtra, busca y reproduce el audio y video de interacciones desde cualquier lugar donde te encuentres y a través de una simple interfaz web. Incluso, puedes dar permisos restringidos a otros usuarios – tales como controladores de calidad o clientes, si eres un proveedor de servicios – para que ellos también puedan acceder a las grabaciones.
Las grabaciones de audio y video generadas pueden ser procesadas con Quality con el fin de realizar una completa evaluación y calificación de los agentes, identificar necesidades de capacitación, utilizar las grabaciones como materia de entrenamiento y detectar oportunidades para mejorar tus procesos de atención.
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