Omnichannel Contact Center

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Grabación de llamadas y video para tu contact center.

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    Omnichannel Contact Center.

Ya sea que necesites grabar todas las interacciones en tu contact center con el objeto de cumplir con regulaciones, o sólo algunas llamadas para controlar la gestión y calidad de tu operación, inConcert te proporciona un potente sistema de grabación de voz y pantallas, así como de las interacciones a través de canales digitales, para que puedas llevar un registro de lo que sucede en tu contact center.

Grabación integrada nativamente a tu contact center

El sistema de grabación forma parte de la suite inConcert Ominchannel Contact Center. Esto quiere decir que ya está pre-integrado nativamente con tu centro de contacto y no es necesario instalar o configurar ningún software adicional para comenzar a grabar audio y video de pantallas, solo tienes que activarlo y listo

Cumple con los requerimientos regulatorios y mejora la atención de tus clientes

inConcert provee completas funcionalidades de grabación que te ayudan a optimizar la atención de tus clientes, el rendimiento de los agentes y cumplir con requerimientos regulatorios. Adicionalmente, te permite grabar directamente desde tu CRM e incluso vincular las grabaciones con el historial de atención de tus clientes.

"...guarda un respaldo de audio
y video de cada interacción..."

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Fácil acceso web a las grabaciones

Accede, filtra, busca y reproduce el audio y video de interacciones desde cualquier lugar donde te encuentres y a través de una simple interfaz web. Incluso, puedes dar permisos restringidos a otros usuarios – tales como controladores de calidad o clientes, si eres un proveedor de servicios – para que ellos también puedan acceder a las grabaciones.

Mejora la calidad de tu operación

Las grabaciones de audio y video generadas pueden ser procesadas con Quality con el fin de realizar una completa evaluación y calificación de los agentes, identificar necesidades de capacitación, utilizar las grabaciones como materia de entrenamiento y detectar oportunidades para mejorar tus procesos de atención.

Más información

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