Omnichannel Contact Center

Flow Designer


Diseña tus propios workflows y aplicaciones de IVR.

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  • Flow Designer

    Omnichannel Contact Center.

Construye tus propias aplicaciones y flujos de trabajo que te permiten configurar el comportamiento de tu IVR e integrar el contact center con sistemas y procesos de negocio, mediante una potente y versátil herramienta de diseño gráfico, reduciendo tiempos y costos de implementación.

Diseña fácilmente aplicaciones de IVR y workflows de automatización

Utiliza una herramienta visual y simple para desarrollar desde básicos menús de pre-atención y potentes aplicaciones de IVR para autoservicio telefónico, hasta complejos flujos de trabajo para automatizar los procesos de negocio de tu empresa.

Autonomía para crear o modificar aplicaciones

inConcert simplifica lo complejo y te permite crear tus propias aplicaciones de IVR o rápidamente modificarlas ante cambios en los requerimientos del negocio, reduciendo los costos de implementación, tiempos de desarrollo, prueba y puesta en producción.

"...reduce tiempo y coste de
implementación de tu IVR..."

Cambios en tiempo real, sin detener el sistema

Cambios en tiempo real, sin detener el sistema

Imagínate realizando cambios en el comportamiento de tu aplicación IVR en tiempo real, sin necesidad de detener el sistema, levantar servicios o compilar código de programación. Tan sólo tienes que grabar los cambios, activarlos y la próxima llamada será atendida por la versión modificada de tu flujo de IVR.

Capacitación y servicios

Junto con la herrmienta Flow Designer, inConcert te proporciona documentación y un completo programa de capacitación que te permite adquirir los conocimientos necesarios para implementar aplicaciones de IVR y flujos de trabajo en forma autónoma. Si desarrollar aplicaciones de IVR no es lo tuyo, nuestro equipo de ingenieros de servicios profesionales puede encargarse de crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.

Acceso a sofisticadas funcionalidades de IVR

A través de Flow Designer accedes a las potentes capacidades de integración de inConcert que te permiten integrar tus aplicaciones de IVR con el resto de tu empresa a nivel de datos, sistemas, procesos, intercambio de mensajería e invocación de componentes. También, provee conectores con tecnologías vocales – tales como ASR/TTS y biometría de voz – correos electrónicos, mensajería y otras sofisticadas funcionalidades para construir potentes aplicaciones de IVR.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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