Omnichannel Contact Center

Web Forms


Captura, distribuye y gestiona contactos provenientes
desde tu sitio web, landing pages o service desk.

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  • Web Form

    Omnichannel Contact Center.

Multiplica tus ventas y provee un mejor servicio a tus clientes integrando tu sitio web o landing pages a tu contact center, mediante la incorporación de efectivos formularios personalizados que permiten que tu cliente o lead solicite que lo contactes cuando esté disponible y por el canal de su preferencia.

 

Contacta con tus clientes cuando ellos estén disponibles

Añade formularios de contacto personalizados en tu sitio web y evítales a tus clientes largas colas de espera. Con inConcert bríndales la posibilidad que sean contactados a través de su canal preferido en el momento que ellos te lo pidan.

 

Logra
una rápida resolución

Mejora los tiempos de resolución, reduce costes operativos y aprovecha las habilidades de cada operador al máximo, distribuyendo inteligentemente los contactos que provienen desde la web al agente mejor preparado para su atención.

 

Responde por el canal que se adapte mejor a tu estrategia

Dependiendo del perfil de cada contacto puedes establecer estrategias adecuadas de respuesta, utilizando el canal más idóneo en cada caso. Así podrás garantizar la satisfacción de tu cliente y al mismo tiempo reducir los costes operativos.

¿Cómo funciona?

inConcert permite crear e incluir formularios de contacto dentro de una página web cualquiera, que puede ser tu sitio web, una landing page, o lo que tu negocio requiera. Los contactos que lleguen a través de ellos son distribuidos automáticamente al agente más idóneo que lo gestionará como una interacción más del centro de atención, respondiéndole al contacto a través del canal elegido por el cliente o bien por el canal más adecuado para la estrategia de negocio.

Contacta a tus clientes cuando sea más cómodo para ellos

Con inConcert puedes diseñar fácilmente formularios de contacto personalizados para incluir en tu página web. Hoy en día el cliente busca comodidad y el hecho de poder contactarse con la compañía en el momento en que ellos lo decidan es un diferencial que valoran y que genera fidelidad.

"...integra tu web al contact center
con formularios personalizados..."

Webform

Logra una rápida resolución

De acuerdo a la información que completa el cliente en el formulario y a su perfil e información histórica, inConcert entrega la solicitud al operador más apropiado para darle seguimiento, lo que mejora los tiempos de resolución y reduce costos operativos aprovechando las habilidades y conocimientos de los agentes de una manera más eficiente.

Utiliza el canal de contacto más conveniente para tu negocio

Dependiendo del perfil de cada contacto puedes aplicar estrategias distintas de respuesta y utilizar el canal más adecuado en cada caso. De esta forma podrás garantizar la satisfacción de tu cliente y al mismo tiempo reducir costos operativos.

Crea los formularios más adecuados para cada campaña

inConcert brinda una herramienta de diseño de formularios versátil desde donde podrás crear los formularios de contacto adecuados para cada una de tus campañas, con los campos convenientes para cada caso y también con una apariencia integrada a la imagen corporativa.

Incorpora otros canales de atención

Complementa la atención de un formulario de contacto web con otros canales –tales como Facebook, Twitter, Chat y Mail– de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera. Así podrás mover al cliente de un canal a otro cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un formulario de contacto puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Crea los formularios más adecuados para cada campaña

Más información

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