Gestiona grandes volúmenes de correo de forma coordinada y eficiente, sin descuidar la calidad de la atención y la experiencia del cliente, manteniendo el hilo de las interacciones y el historial de contactos siempre a la vista e integrado con los demás canales de comunicación.
Los clientes valoran respuestas rápidas y eficientes a sus correos electrónicos, sin que sea necesario interminables idas y vueltas para obtener información de contexto. Empodera a tus agentes con las herramientas que hacen posible que sorprendas gratamente a tus clientes.
Asegúrate que no quede ni un sólo correo electrónico por contestar con la distribución de mails basada en reglas de negocio y la herramienta de automatización de respuestas que permitirán cumplir con los SLA establecidos.
Con inConcert puedes transferir el hilo entero de una conversación de mail de un agente a otro, sin que se pierda su continuidad. Además, es posible añadir comentarios y notas privadas al mensaje para proporcionar contexto y permitir el trabajo colaborativo de tu equipo.
inConcert permite gestionar grandes volúmenes de correo distribuyéndolos a los agentes de acuerdo a reglas de negocio y garantizando el cumplimiento con los SLA establecidos para cada campaña.
Asegúrate que no quede ni un sólo correo electrónico por contestar mediante la herramienta de automatización de respuestas. Los agentes pueden hacer uso fácilmente de las plantillas de respuestas, llevando al máximo sus tiempos productivos y eliminando tiempos destinados a consultas repetitivas y frecuentes.
Tus colaboradores podrán añadir comentarios internos y tags a una conversación de correo para facilitar referencias para él o sus compañeros y en caso de considerarlo necesario podrá transferir la conversación para que sea continuada por otro operador.
Desde inConcert, el supervisor podrá llevar un control de lo que dicen tus clientes y cómo tu equipo de trabajo está respondiendo, buscar mensajes y seguir fácilmente conversaciones, chatear en línea con los agentes o reasignar correos a otros operadores, lo que garantiza una mejora continua de los niveles de servicio y los tiempos de respuesta y por lo tanto, la calidad y eficiencia de la atención.
Incorpora a la atención de los correos electrónicos, de forma natural y cuando tú negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Facebook, Twitter, live chat y formularios de contacto. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un mail puede continuar por teléfono o por livechat hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.
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