Omnichannel Contact Center

Administration


Administra toda tu plataforma omnicanal
desde una única interfaz.

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  • Administration

    Omnichannel Contact Center.

Simplifica la gestión de tu centro de contacto y configura el comportamiento de tu plataforma omnicanal de manera simple y eficiente con una potente herramienta web que permite administrar toda la plataforma desde una única interfaz y te da acceso a todas las funcionalidades de administración del sistema.

Desde una única herramienta que encapsula todas las funcionalidades de administración del sistema, configura el comportamiento de tu plataforma omnicanal de manera simple y eficiente.

Gestiona fácilmente usuarios y permisos

Crea y administra todos los usuarios de la solución omnicanal, adáptala a tus necesidades operativas y define los roles y niveles de acceso adecuados a lo tu que requiere tu operación. El alto nivel de granularidad en la especificación de permisos, permite que puedas crear perfiles de usuarios fieles con tu operativa.

Configura tus campañas de forma unificada

Desde una única herramienta y con una interfaz muy simple, configura cada detalle operativo de tus campañas; desde la asignación de agentes y días y horarios de operación, hasta los canales de atención por los que dichas campañas recibirán interacciones.

"...simplifica la administración de
tu contact center omnicanal..."

Administración

Gestión de campañas salientes

Establece la cantidad de conversaciones simultáneas que un operador puede mantener activas para cada uno de los canales que gestiona y maximiza la productividad de tu operación sin penalizar la experiencia del cliente.

Integra la operación del contact center omnicanal al resto de tu negocio

Al atender un contacto por cualquiera de los canales es posible que necesites mostrarle al agente información relevante del negocio o datos propios del contacto y su historial de comunicaciones. Con inConcert puedes configurar una integración diferenciada para cada una de tus campañas de forma muy simple desde la misma interfaz de administración que utilizas para el resto de las configuraciones de la plataforma.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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