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Productos

Potentes herramientas de software, integradas en una suite, orientadas a optimizar la operación de su centro de contacto.

Video Demo
inConcert SAP Connector
Conectividad con SAP en inConcert Allegro

inConcert y SAP unen sus capacidades en gestión de centros de contacto y relaciones con los clientes, para que su compañía entregue en todo momento el mejor y más adecuado servicio de forma personalizada.

inConcert SAP Connector integra todas las funcionalidades de gestión y control de telefonía, que se acceden directamente desde SAP CRM (versión 5.0 y superiores). Esto permite que el agente que trabaja con SAP procese llamadas entrantes, salientes del marcador predictivo y callbacks, y además pueda visualizar datos e información en SAP de forma automática en el momento en que se establece la comunicación con el cliente, todo sin tener que salir en ningún momento de la aplicación SAP CRM.

De esta forma, sus agentes pueden mejorar la experiencia del cliente con respuestas rápidas y precisas, estar bien informados en cada contacto y además incrementar la productividad y la eficiencia en sus tareas.

¿Cómo funciona?

El conector consiste en un grupo de Web Services de tipo SOAP, los cuales se publican y ejecutan en el servidor de comunicaciones de inConcert, utilizando Microsoft IIS.

Estos servicios fueron desarrollados ajustándose a la especificación estándar ICI 3.07 provista por SAP para este fin.

Mediante ellos inConcert es capaz de intercambiar con SAP la mensajería necesaria para notificar todas las funciones, los eventos y los cambios de estados por los que transita una llamada o un usuario. Esto constituye una arquitectura conocida como server-to-server, en la cual, los clientes de SAP CRM e inConcert Agent se mantienen siempre sincronizados, pero a la vez funcionando independientemente entre sí, ya que cada uno se comunica únicamente con su servidor.

Beneficios
  • Gestione toda la operación
  • Controle integralmente la interacción
    con el cliente.
  • Visualice el estado total de su operación
  • Potencie su negocio y mejore la experiencia
    del cliente
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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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  • contact@inConcertCC.com

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