Controla el cumplimiento de los objetivos de operación con una interfaz web que permite monitorizar la operación del centro de contactos en tiempo real y desde cualquier ubicación, y tomar rápidamente acciones preventivas y correctivas.

  • Adelántate a los problemas, controlando la operación en tiempo real.
  • Ayuda a que los agentes cumplan con los KPI acordados.
  • Realiza cambios operativos en tiempo real.
  • Adelántate a los problemas, controlando la operación en tiempo real.


    Controla la operación de tu centro de contactos, aunque no estés en tu escritorio. Con inConcert Allegro Supervisor monitoriza la operación y adherencia a métricas de servicio en tiempo real y toma acciones preventivas y correctivas desde cualquier lugar. Visualiza rápidamente el estado de los agentes, los niveles de servicio, tiempos de respuesta, abandono, colas de espera para cada una de sus campañas y el estado de avance de las llamadas mediante indicadores visuales, notificaciones sonoras y un completo panel de control.

  • Ayuda a que los agentes cumplan con los KPI acordados.


    inConcert Allegro Supervisor permite que realices escuchas silenciosas de las llamadas activas y también accedas rápidamente al audio de llamadas grabadas. Un avanzado sistema de alarmas te permite configurar notificaciones que te ayudan a mantener la operación dentro de los niveles de servicio acordados. Adicionalmente, puedes asistir a los agentes mediante la función de chat privado, en forma simultánea con la llamada.

  • Realiza cambios operativos en tiempo real.


    Con inConcert Allegro Supervisor puedes reubicar, en tiempo real y con unos pocos clics, agentes de una campaña a otra, e incluso compartirlos entre varios grupos de atención, lo que le permite responder rápidamente a situaciones críticas, cumplir con las métricas de servicio y optimizar el tiempo útil de los operadores.

 
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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
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Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

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