El tiempo de tus agentes es el costo principal de tu operación de contact center y, para que sea más rentable, necesitas acceder a más contactos en menos tiempo, reducir la tasa de abandonos e incrementar la penetración de la lista de contactos.

  • Marcación Multimodal: predictiva, progresiva y preview.
  • Análisis del progreso de la llamada y detección de contestadora.
  • Múltiples campañas con blending y listas con priorización automática.
  • Gestión y actualización dinámica de listas.
  • Adherencia a regulaciones.
  • Gestión unificada de campañas.
  • Integración con aplicaciones de front-end, formularios y scripts.
  • Administracion avanzada de reglas de marcación.
  • Mensajería automática.
  • Información y análisis.
  • Marcación Multimodal.


    Con inConcert Allegro Dialer puedes fácilmente seleccionar el modo de marcación que mejor se adapta a tu operación.

    • Predictivo: mediante sofisticados algoritmos de predicción el sistema decide el momento preciso para generar llamadas y, de esta forma, maximizar la productividad de tus agentes.
    • Progresivo: se genera una llamada cuando hay un agente disponible, logrando un alto nivel de productividad y evitando abandonos.
    • Preview: muestra la información del contacto en la pantalla y el agente decide realizarla o no.
    • Velocidad Regulada: es una variación de la modalidad predictiva que permite un mayor control sobre la velocidad de marcación.
  • Análisis del progreso de la llamada y detección de contestadora.


    El análisis progresivo de la llamada (CPA - Call Progress Analisys) te permite reducir tiempos improductivos al evitar la transferencia de llamadas a los agentes si se detecta tono de ocupado, fax o no contesta, asegurando que sólo se procesen aquellas atendidas con ‘voz viva’. Adicionalmente, inConcert Allegro Dialer provee un sofisticado mecanismo de detección de contestadoras automáticas (AMD - Answering Machine Detection) que analiza el audio de la llamada y detecta en tiempo real y con un alto grado de precisión cuando se trata de voz humana o una grabación.

  • Múltiples campañas con blending y listas con priorización automática.


    La avanzada tecnología de inConcert Allegro Dialer se acomoda a tus requerimientos y te permite organizar la operación saliente en múltiples campañas simultáneas. A su vez, para cada campaña, puede haber varias listas de marcación, incluso con diferentes niveles de prioridad.

  • Gestión y actualización dinámica de listas.


    Gestiona listas de marcación mediante una avanzada herramienta de filtrado que hace posible segmentar la base de contactos con un alto grado de precisión. Las listas pueden ser recicladas en base a los códigos de resultado, combinadas con otras listas y exportadas. inConcert Allegro Dialer también permite generar y actualizar listas de marcación dinámicamente.

  • Adherencia a regulaciones.


    inConcert Allegro Dialer incorpora funcionalidades que te ayudan a cumplir con regulaciones legales, tales como listas de supresión. Antes de marcar un número telefónico el sistema coteja contra una o varias ‘listas negras’ para verificar que ese número no este suprimido. Un beneficio adicional es que el mantenimiento de las listas de supresión se puede realizar en forma dinámica por el mismo usuario que se incluye o excluye en tiempo real a través de un portal web o una aplicación de IVR.

  • Gestión unificada de campañas.


    Crea campañas, administre fácilmente listas negras, zonas y reglas de marcación, controle el comienzo y detención de cada lista y gestione las bases de contactos a través de un punto único de administración para todo el sistema.

  • Integración con aplicaciones de front-end, formularios y scripts


    Crea tus guiones de dialogo, formularios y aplicaciones personalizadas con inConcert Web App Designer, lo que le permitirá reducir tiempos y costos de implementación. Si ya tienes un aplicativo, como un CRM por ejemplo, se puede integrar fácilmente mediante inConcert Allegro API. También te ofrecemos integración plug-and-play con los principales CRMs de la industria, tales como Salesforce, Sugar y SAP.

  • Administracion avanzada de reglas de marcación.


    inConcert Allegro Dialer te permite maximizar los índices de contactabilidad configurando tantos números telefónicos por cada registro como sea necesario y definiendo las reglas de marcado y seguimiento a cada uno con tanta precisión como tu operación lo requiera.

  • Mensajería automática.


    Libera recursos humanos al automatizar procesos y tareas e implementar campañas de mensajería sin agentes. inConcert Allegro Dialer también permite entregar en forma altamente eficiente y muy bajos costos mensajería multicanal – voz pre-grabada, SMS y correos electrónicos – a grandes volúmenes de contacto a través de inConcert Allegro Broadcasting

  • Información y análisis.


    Optimiza el rendimiento de tu operación saliente analizando reportes estadísticos, gráficos y paneles con información crítica organizada en diferentes niveles de agrupación, segmentación y detalle con inConcert Allegro Reports. Fácilmente accede a inteligencia de negocio, monitorica y controla indicadores clave de productividad con inConcert Allegro Analytics e inConcert Allegro Supervisor.

 
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