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Reduce tus costos operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas, todos los días del año, con servicios de respuesta de voz interactiva que permiten que tus clientes accedan a información y resuelvan casos en forma automática.

  • Mejor experiencia para tus clientes y mayor rentabilidad para ti.
  • Flexibilidad y variedad de aplicaciones.
  • Integración nativa con inConcert Allegro ACD.
  • Tecnologías Vocales.
  • Simple diseño y modificación de aplicaciones de IVR.
  • Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio.
  • Información con valor agregado.
  • Una mejor experiencia para tus clientes y menores costos operativos.


    Mejora la calidad de autoservicio para tus clientes brindándoles una atención personalizada, las 24 horas y sin esperas en cola, con la implementación de aplicaciones de inteligentes de IVR que soportan automatización de procesos, integración de sistemas y tecnologías vocales. Al mismo tiempo, te permite liberar agentes de tareas repetitivas, reduciendo significativamente los costos operativos.

  • Flexibilidad y variedad de aplicaciones.


    inConcert Allegro IVR permite implementar desde simples escenarios de pre-atención hasta avanzadas aplicaciones con captura de datos, integración de sistemas y bases de datos, vocalización de texto, reconocimiento y biometría de voz, envío de e-mails y SMS.

  • Integración nativa con inConcert Allegro ACD.


    inConcert Allegro IVR e inConcert Allegro ACD están nativamente integrados. Esto quiere decir que en cualquier momento una llamada puede transferirse del IVR al ACD y el agente, junto con la llamada, recibe las opciones seleccionadas y los datos introducidos por el cliente. De esta forma, evitas la pérdida de tiempo y frustración que resultan de repetirle al agente lo que él ya debería saber.

  • Capacitación y servicios.


    Junto con inConcert Allegro Flow Designer obtienes documentación y un completo programa de capacitación que te permite adquirir los conocimientos necesarios para implementar aplicaciones de IVR en forma autónoma. Si desarrollar aplicaciones de IVR no es lo tuyo, nuestro equipo de ingenieros de servicios profesionales se puede encargarse de crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.

  • Tecnologías Vocales.


    La incorporación de vocalización de texto (TTS – Text To Speech), reconocimiento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificación por biometría de voz permiten desarrollar nuevas aplicaciones de negocio que optimizan los recursos del centro de atención y brindan una experiencia de uso dinámica y diferenciada a tu cliente.

  • Simple diseño y modificación de aplicaciones de IVR.


    Crea tus propias aplicaciones de IVR de manera sencilla desde la herramienta gráfica inConcert Allegro Flow Designer. Adicionalmente, puedes modificar fácilmente el comportamiento de tu IVR, incluso en tiempo real, sin necesidad de interrumpir el servicio, lo que te permite responder rápidamente a la dinámica de tu operación. Si lo prefieres, nuestro equipo de ingenieros de servicios profesionales puede crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar sus procesos de atención y negocio.

  • Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio.


    Las avanzadas herramientas de integración de la plataforma inConcert Allegro Contact Center integran estrechamente al IVR con los datos y aplicaciones en tu empresa, tales como CRMs o sistemas de cobranzas. Esto permite implementar una amplia gama de operaciones auto-gestionadas para que tus clientes puedan, por ejemplo, consultar trámites, facturas, estados de cuenta, ordenes de pedido, y también hacer transferencias entre cuentas, pago de facturas y autorizaciones de pago.

  • Información con valor agregado.


    Mejora continuamente los procesos de atención ayudado por inConcert Allegro Reports, que te permite acceder a información detallada de la operación del IVR y cómo lo usan tus clientes, como por ejemplo, que opciones son las más utilizadas o cuáles los puntos de abandono más problemáticos.

 
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