Incrementa la productividad de tus agentes y mejora la experiencia de tus clientes integrando en una única pantalla y en tiempo real controles de telefonía con datos de negocio.

  • Sincronización entre telefonía y datos.
  • Integración con principales CRM del mercado.
  • Integración vía Interfaz programática.
  • Integración con aplicaciones y scripts.
  • Integración con el IVR.
  • Sincronización entre telefonía y datos.


    Con inConcert CTI tus agentes obtienen en la pantalla de atención, y en forma simultánea con la llamada, toda la información relevante del contacto, como por ejemplo estados de cuenta, últimas compras efectuadas o antecedentes de pago, lo que hace posible una resolución más rápida de los casos.

  • Integración con principales CRM del mercado.


    inConcert Allegro CTI provee conectores plug-and-play para Salesforce, Sugar y SAP CRM, lo que permite establecer, de forma inmediata y sin requerir desarrollos, una estrecha integración entre la plataforma de centros de contacto y los datos de los clientes, brindándoles una mejor experiencia y haciendo un mejor aprovechamiento de las oportunidades.

  • Integración vía Interfaz programática.


    Utilizando inConcert Allegro API para CTI, cualquier aplicación de gestión, como por ejemplo CRMs, cobranzas, reservaciones y help-desk, puede integrarse fácilmente con inConcert para administrar contactos de campañas de marcación, controlar acciones sobre la llamada, tipificar códigos de resultados, entre otras actividades.

  • Integración con aplicaciones y scripts.


    inConcert Allegro te permite desarrollar tus propias pantallas y aplicaciones de gestión, incluyendo scripts, mediante la herramienta inConcert Web App Designer. Una vez que las desarrollaste, estas aplicaciones quedan automáticamente integradas al ecosistema de inConcert Allegro y puedes vincularlas a cualquier campaña para que cuando se transfiera la llamada al operador, este reciba toda la información disponible.

  • Integración con el IVR.


    Pocas cosas frustran tanto a un cliente como proveer información al IVR y luego tener que repetirla a un agente. inConcert Allegro CTI entrega la información capturada en el IVR, así como las opciones que marcó el cliente en forma automática al agente que toma la llamada, logrando una mejor experiencia y menores tiempos de atención.

 
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