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Con i6 tus supervisores tendrán el control en tiempo real sobre la operación y todas las herramientas necesarias para tomar acciones correctivas y adelantarse a posibles desvíos en los niveles de servicio.

i6 permite el monitoreo en tiempo real de cada una de las campañas, el control sobre el desempeño de los equipos de trabajo, el coaching a los operadores y la posibilidad de ejecución de acciones correctivas en el mismo momento en el que se detectan desvíos en los niveles de servicio.

  • Múltiples herramientas, una única plataforma web.
  • Control del rendimiento en tiempo real del equipo de trabajo.
  • Gestión proactiva de métricas e indicadores.
  • Capacidades de coaching y diálogo con el equipo.
  • Visión inteligente de las comunicaciones con el cliente.
  • Seguridad y fiabilidad en las transacciones.
  • Controla el rendimiento en tiempo real de tu equipo de trabajo.


    Con las funciones de supervisión de i6, es muy simple visualizar el rendimiento de los operadores y detectar el momento exacto en que un agente baja su productividad. Rápido acceso a indicadores claves y alarmas visuales del estado de los agentes son algunas de las herramientas fácilmente accesibles desde allí.

  • Gestión proactiva de las métricas e indicadores.


    Un buen supervisor, no puede perder de vista las metas establecidas y debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio trazados y la adhesión a las métricas. i6 permite adelantarse a los problemas y modificar estrategias en tiempo real para garantizar siempre un buen nivel de servicio.

    Los indicadores como los tiempos de respuesta, abandonos, colas de espera, permiten detectar una baja en el nivel de servicio. Desde la plataforma, el supervisor puede mover en el acto agentes de una campaña a otra, intervenir las conversaciones y enviarles mensajes privados a los operadores para orientarlos hacia una rápida resolución.

  • Capacidades de coaching y diálogo con el equipo.


    Una de las tareas fundamentales de un supervisor, es poder transmitir su propio conocimiento a los operadores. i6 permite el diálogo del supervisor con los agentes, durante y después de las comunicaciones. La funcionalidad de coaching permite guiar al operador mientras está contestando un chat, un mail o una conversación iniciada en las redes sociales. El supervisor lee en tiempo real lo que el agente está escribiendo y puede orientarlo, desde una ventana privada, hacia una resolución exitosa. Los mensajes genéricos a todo el equipo también son una excelente herramienta para notificar cambios de estrategia, emitir alertas sobre bajas en la productividad o simplemente enviar rápidamente algún tipo de información a todos los operadores que están a su cargo.

  • Visión inteligente de las comunicaciones con el cliente.


    En cada interacción con el cliente se está poniendo en juego la calidad del servicio y la imagen de la compañía, independientemente del canal por el cual la comunicación se lleva a cabo.

    i6 brinda una visión 360º del cliente, con todos sus datos relevantes además del archivo histórico de las interacciones con la empresa. El supervisor puede leer el hilo entero de cada conversación mantenida con el cliente, de forma independiente de los canales por los cuales se establecieron las comunicaciones.

  • Garantiza seguridad y fiabilidad en las transacciones.


    i6 utiliza el protocolo de encriptación SSL, lo que facilita la adherencia al estándar PCI y colabora a brindar altos niveles de seguridad y privacidad de los datos, principalmente en transacciones comerciales, financieras y de cobranzas. En los históricos accesibles por el supervisor, nunca se mostrarán datos del cliente como PIN, contraseñas o números de cuenta.

 
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