Incorpora la atención de las redes sociales a tu negocio con el mismo nivel de servicio e información con el que gestionas el resto de los canales.

i6 Social permite administrar eficientemente los contactos y las conversaciones establecidas a partir de las redes sociales facebook y/o twitter.

  • Respuestas rápidas.
  • Mejor experiencia de contacto.
  • Control y análisis de toda la operación.
  • Conversaciones consistentes a través de varios canales.
  • Brinda respuestas en el menor tiempo posible.


    Los clientes que se contactan por las redes esperan respuestas rápidas. Gestionar estas comunicaciones desde el centro de contacto garantiza una respuesta oportuna a cada interacción, siendo éste un efectivo camino para construir nuevas oportunidades de negocio y afianzar las relaciones ya existentes.

    Con i6 Social las interacciones son entregadas a los agentes de forma automática, a la vez que las métricas y herramientas de supervisión con las que cuenta la plataforma permite darle seguimiento a cada contacto y garantizar los cumplimientos de los niveles de servicio. Tus clientes no recibirán más respuestas duplicadas y no quedarán mensajes sin contestar.

  • Trabaja con verdaderos súper agentes.


    Mediante i6 Social, los mismos agentes que responden los correos o chats pueden ser quienes gestionen las comunicaciones en los medios sociales. En i6 Social, las interacciones se distribuyen con mayor precisión a través de una cola universal, asegurando que sean atendidas por el agente más apropiado para cada caso.

    No necesitas tener un grupo específico de operadores solamente atendiendo las redes. Los niveles de productividad se verán realmente incrementados ante la posibilidad de blending multicanal y tus clientes tendrán experiencias más consistentes.

  • Mejora la experiencia de contacto.


    i6 Social tiene la capacidad de entregar las comunicaciones a los agentes junto con el contexto completo del contacto, como su perfil o historial de pedidos, reclamos, etc. De esta forma, la interacción a través de las redes sociales se combina con una visión más amplia del cliente o del prospecto y es posible brindar un mejor servicio y una excelente experiencia en la comunicación.

  • Controla y analiza toda la operación.


    Con i6 Social no solamente darás respuestas eficientes en las redes sociales, sino que también podrás medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto demoró la respuesta?, ¿cuál fue la solución dada?, ¿se resolvió en el primer contacto?

    Las capacidades de control en tiempo real les brindan visibilidad a tus supervisores sobre el tiempo que los agentes ocupan respondiendo las interacciones proveniente de los medios sociales. Todas las conversaciones quedan grabadas y el supervisor en cualquier momento puede accederlas y leerlas.

    A su vez, la aplicación permite un análisis profundo de datos a través de completos informes que combinan la información específica de las interacciones de las redes sociales, con los datos de la interacción a través de otros canales de comunicación del Contact Center.

  • Mantén conversaciones consistentes.


    Algunas conversaciones iniciadas a través de las redes sociales requieren que se continúen a través de otros medios.

    i6 Social permite escalar comunicaciones a otros canales como el correo o el chat, manteniendo el hilo de conversación y el contexto. De esta forma lograrás procesos de negocio y comunicaciones más efectivas sin disminuir la experiencia del cliente.

 
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