La información necesaria para una exitosa gestión es presentada a los operadores en cada una de las comunicaciones gracias a la funcionalidad de integración provista por i6 .

  • Integración con aplicaciones de gestión.
  • Integración con back-end corporativos.
  • Productividad y eficiencia de los operadores.
  • Comunicaciones efectivas.
  • Mejor experiencia de contacto.
  • Reportes personalizados.
  • Mejora la productividad y eficiencia de tus operadores.


    Para que los agentes sean eficientes y que su productividad sea buena es necesario que dispongan, de forma simple y rápida, de toda la información necesaria para llevar a cabo los procesos de atención.

    Con i6 cada comunicación, independientemente del canal por el cual provenga, se le presenta al agente con información relevante del contacto.

  • Integración con aplicaciones de gestión.


    La funcionalidad de integración con aplicativos de gestión de i6, junto con la entrega sincronizada de la información en una única pantalla al operador, permite una resolución rápida de los casos y una mejor experiencia.

  • Comunicaciones más efectivas.


    i6 facilita datos del cliente, perfiles e historiales de compras y comunicaciones, lo que permite aprovechar de forma más efectiva las oportunidades de ventas cruzadas y upselling.

  • Mejor experiencia en cada contacto.


    i6 permite que tus operadores dispongan de los datos del cliente y su relación con la compañía, historial de comunicaciones previas de todos los canales, comentarios de los operadores que atendieron sus interacciones anteriores, últimas compras realizadas, consumos frecuentes, facturas pendientes de pago, etc.

    Esto permite que tus clientes y prospectos tengan una excelente experiencia en el contacto y que las comunicaciones sean personalizadas, consistentes y sin puntos de quiebre en la conversación, aunque esta atraviese varios canales.

  • Reportes personalizados.


    La funcionalidad de integración y la herramienta de reporting de i6 permiten la creación y el acceso a reportes personalizados con cruces de información operativa y de negocio.

 
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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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