Productos

Con i6 es posible configurar la plataforma para distintos roles y administrar integralmente las campañas, canales y usuarios de forma unificada y simple.

  • Múltiples herramientas, una única plataforma web.
  • Definición de permisos y niveles de acceso.
  • Administración de usuarios.
  • Configuración de campañas.
  • Habilitación y configuración de los canales de atención.
  • Configuración de mensajes automáticos, respuestas pre-definidas y capacidades de operación.
  • Integración con datos del negocio.
  • Configuración de la gestión de tickets.
  • Define permisos y niveles de acceso.


    A veces los roles no están delimitados simplemente por “quienes atienden”, “quienes supervisan” o “quienes administran”. En muchas compañías los supervisores también se encargan de la atención de algunos canales, o quienes definen y gestionan las campañas, también requieren tener el control de algunos indicadores en tiempo real.

    Con i6 puedes definir roles con accesos adecuados a la realidad de tu operación. El alto nivel de granularidad en la especificación de permisos permite que puedas crear perfiles de usuarios fidedignos con su operativa.

  • Administra los usuarios de la plataforma.


    i6 permite la creación y el mantenimiento de los usuarios del sistema y la gestión de sus roles. También es posible definir estados de usuario personalizados, para que los reportes de operación provean información real con respecto a los tiempos y las ocupaciones de los operadores.

    La definición y luego la configuración de las habilidades de los usuarios (las que serán tenidas en cuenta en campañas cuya distribución de interacciones se basa en “skills”), también se realiza desde la misma interfaz unificada.

  • Configura y define cada campaña.


    Desde los días y horarios de operación, hasta los tiempos que determinan el nivel de servicio. Para cada campaña se puede ser muy específico, indicando también los usuarios que forman parte y los permisos de acceso puntuales para cada una de ellas.

  • Habilita y configura los canales de atención de cada campaña.


    Desde i6 se habilitan o deshabilitan los canales de atención, configurando cada una de las cuentas asociadas. Por ejemplo, si es una campaña que va a manejar las redes sociales, esta interfaz de configuración permite asociar las cuentas de Facebook o de Twitter. Si la campaña incorpora el canal de mail, se configura todo lo relacionado a la cuenta de correo asociada.

  • Define la capacidad de atención de tu operación.


    Eres tú, desde la administración de la plataforma quien establece y limita la cantidad de conversaciones simultáneas que un operador puede tener activas en cada uno de los canales gestionados.

    Puedes limitar por ejemplo el número de conversaciones de correo o de mensajes de facebook que un operador puede mantener sin finalizar, y especificar las cantidades que creas conveniente para tu operación.

  • Configura los mensajes automáticos y también las respuestas pre-definidas.


    Los mensajes automáticos, como las auto-respuestas de una cuenta de mail, o los mensajes de bienvenida y espera de un webchat, se especifican para cada campaña desde la administración de i6.

    Cualquiera de las aplicaciones de i6 Omnichannel suite incorporan la funcionalidad de respuestas pre-definidas, las cuales facilitan la tarea de los operadores y homogenizan las comunicaciones. Estos mensajes también son configurables para cada una de las campañas.

  • Integra tus campañas al resto de tu negocio.


    Desde la administración de cada campaña es posible especificar los datos para la integración con la aplicación de negocio.

    Al atender una comunicación por cualquiera de los canales habilitados, es posible mostrar datos adicionales del contacto o información relevante del negocio, a través del despliegue en pantalla del CRM web que ya utiliza su organización, o de una aplicación desarrollada con i6 WebDesigner especialmente para la campaña. Todo lo necesario para realizar esta configuración, está accesible de forma muy simple desde la interfaz unificada de i6.

  • Habilita la gestión de tickets.


    Las conversaciones con tu cliente pueden ser gestionadas como tickets. Cada ticket tendrá un código que lo identifique y asociado a él una o múltiples comunicaciones. La configuración del modo de autoincremento de los tickets, el sufijo y el prefijo, entre otras características, también se administra y define desde i6.

 
Demo

Solicita Demo Online

Solicitar
 
Blog

Desmitificando la multicanalidad.

Leer
 
Datasheet

Datasheet i6 OmniChannel Suit
Administración

Descargar
Redes Sociales

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Conéctate con nosotros.

Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
España: +34 931 922 920
Portugal: +351 211 167 454
Perú: +51 640 2440
Francia: +33 0 181221238

Internacional: +1(210) 247 5116

×

AVISO SOBRE EL USO DE LA INFORMACION PERSONAL

Por medio del presente aviso y en cumplimiento con los artículos 3, 7, 15, 16 y relativos de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de particulares (la “Ley) notificamos a usted que la información personal que nos ha entregado que puede ser utilizada para identificarle y ser considerada como sensible de acuerdo con la Ley podrá ser utilizada por IPCC SA de CV y/o sus empresas filiales y/o subsidiarias en México y/o en el extranjero (las “Sociedades”) para efecto de: (i) proveerle contenido educativo en forma de artículos, webinars, o libros electrónicos (ii) proveerle información sobre nuestros productos y servicios, (iii) notificarle sobre eventos, (iv) mercadotecnia o publicitaria y (v) cualquier otra actividad relacionada con el objeto social de las Sociedades.

Asimismo le informamos que su información personal será mantenida por las Sociedades en bases de datos propiedad de dichas Sociedades y solo será utilizada de manera justificada y siempre en cumplimiento con la Ley. Nosotros no realizamos transferencias de sus datos personales a terceros. De conformidad con los artículos 22, 24, 25 y relativos de la Ley usted tiene en derecho a solicitar modificaciones a toda o parte de su información personal y a que dicha información sea retirada total o parcialmente de las bases de datos de las Sociedades. Las Sociedades no son ni serán responsables por la veracidad de la información personal que usted proporcione, ni de su verificación y/o actualización, por lo que si usted no solicita el cambio o modificación de información deberá asumirse que la información es precisa y verdadera con todas las implicaciones que esto conlleve, siendo usted el único responsable por la información personal proporcionada y sus consecuencias.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva en:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • 52 (55) 1164-7544
  • contact@inConcertCC.com

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o políticas internas. Estas modificaciones estarán disponibles a través de nuestra página de Internet (sección aviso de privacidad) o al último correo electrónico que nos haya proporcionado.