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Distribuir las comunicaciones que llegan desde múltiples canales de forma eficiente y sin penalizar la experiencia del cliente, es uno de los retos fundamentales en los procesos de atención.

Con i6 tu compañía no solamente tiene el control unificado de todas las comunicaciones, sino que éstas se distribuyen inteligentemente a los operadores según los criterios y objetivos del negocio.

  • ACD universal.
  • Distribución de las comunicaciones de acuerdo a las necesidades del negocio.
  • Mejor experiencia del cliente.
  • Control en tiempo real.
  • Datos históricos para análisis de la operación.
  • Un ACD universal.


    Con i6 tienes el control completo de las comunicaciones, porque todas las interacciones que provienen de múltiples canales llegan a una única cola universal, desde donde se controlan y distribuyen a los operadores más apropiados para la atención.

  • Distribuye las comunicaciones de acuerdo a las necesidades del negocio.


    i6 permite organizar grupos de trabajo y manejar la distribución de interacciones hacia múltiples campañas omnicanales de acuerdo a las necesidades puntuales del negocio.

  • Brinda una mejor experiencia a tu cliente.


    A nadie le agrada esperar mucho tiempo por una respuesta. Puedes minimizar el impacto de esos tiempos mediante mensajes automáticos.

    Por ejemplo, mientras un cliente espera que atiendan su solicitud de chat en línea, los mensajes automáticos de i6 le podrán avisar un tiempo estimado de espera, su lugar en la cola o se podrán enviar mensajes de espera repetitivos con determinada información personalizada. Esto mejora la experiencia del cliente y disminuye la cantidad de abandonos.

  • Control en tiempo Real.


    Control total del estado del ACD, realizando un monitoreo en tiempo real de las interacciones en cola, los tiempos de respuesta y los abandonos. Esto te permitirá tomar acciones al instante, evitando bajas en la productividad, desbordes de campañas y afectaciones en los niveles de servicio.

  • Realiza análisis de tu operación con datos históricos y específicos.


    Obtén informes históricos, resumidos y detallados, sobre el desempeño y productividad de tu operación. i6 permite obtener reportes personalizados con información relevante sobre los indicadores claves de tu organización.

 
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