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Con i6 puedes controlar la calidad de cada contacto y garantizar que tus servicios sean siempre de excelencia, no importa el canal por el cual ocurran.

  • Registro de conversaciones omnicanal.
  • Rápido acceso.
  • Herramienta de evaluación y entrenamiento.
  • Programación y análisis.
  • Seguridad y privacidad en los registros.
  • Registro de conversaciones omnicanal.


    Igual de importante que el control en tiempo real de la operación es analizar el registro de las conversaciones dentro de un marco de control de calidad y mejora continua. i6 almacena el histórico de cada interacción y el hilo de cada conversación, pudiendo recuperar no solamente el archivo aislado sino todo el contexto del contacto.

  • Rápido acceso.


    i6 permite acceder de forma simple al registro de todas las interacciones procesadas, ya sean de mail, chat, formularios de contacto o redes sociales, mediante una herramienta de filtro y búsqueda muy potente.

  • Herramienta de evaluación y entrenamiento.


    Disponer de los registros de cada conversación, independientemente de los canales por cuales se haya transitado, permite una rápida evaluación de la consistencia y homogeneidad de los servicios de atención, a través de los numerosos punto de contacto. El análisis de los archivos también contribuye a la identificación de necesidades de capacitación y sirven como herramienta adicional para los entrenamientos.

  • Programación y análisis.


    La correcta selección de los registros a evaluar y la continuidad de la actividad son claves para el éxito de cualquier plan de auditoría. Con i6 programa el envío por mail periódico de los informes más importantes de tu operación y accede online a los archivos asociados a cada registro, para su visualización y auditoría.

  • Seguridad y privacidad en los registros.


    i6 enmascara número de cuentas y tarjetas de crédito en los archivos históricos y utiliza el protocolo de encriptación SSL en cada registro. Esto facilita que tu compañía cumpla con el estándar PCI y brinde altos niveles de seguridad y privacidad de los datos, principalmente en transacciones comerciales, financieras y de cobranzas.

 
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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
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