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i6 OmniChannel Suite.


Bríndale una nueva experiencia a tu cliente omnicanal.

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Gestiona las interacciones omnicanal como nunca lo imaginaste.


Eleva la atención omnicanal a un nuevo nivel.

Al cliente omnicanal no le busques al teléfono, él te contactará cuando lo necesite por los canales que prefiera. También hablará de tí en las redes. Sí, el cliente omnicanal es un cliente diferente y si quieres hacer negocios con él no solo tienes que pensar fuera-de-la-caja, también necesitas herramientas que te permitan hacerlo. Por eso creamos i6 OmniChannel Suite, una innovadora suite diseñada especialmente para atender las demandas específicas del cliente omnicanal que te ayuda a llevar tu atención al nivel que él te exige.

Modular, a la medida de tu negocio.

No todos los canales son iguales, ni tampoco evolucionan a la misma velocidad en los distintos países, regiones y segmentos de la industria. Quizás tu negocio necesite hoy una sofisticada herramienta de webchat, pero tal vez aún no sea el momento indicado para interactuar por Facebook. O quizás, la mejor combinación para tu operación sea: chat, mail y SMS, pero quieres estar seguro que cuando habilites Twitter tu plataforma lo soportará. La suite modular i6 OmniChannel Suite te permite habilitar los canales que necesitas a medida que los vas necesitando.

1 interfaz. 360 grados.

La sofisticada tecnología de i6 OmniChannel Suite hace posible que los contactos por los diferentes canales se organicen de forma que tú los visualices en una única interfaz. Esto es válido para todos los canales, todas las interacciones y todos los roles de usuario. Puedes atender, supervisar y configurar cualquier canal desde un único punto operativo: i6 Omnichannel Suite.

 

Módulos funcionales.


 

Aplicaciones

 

i6 Chat

Ofréceles a tus clientes el servicio en línea que necesitan de forma inmediata, manteniendo tus costos bajos y multiplicando la productividad de tu compañía.

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Aplicaciones

 

i6 Mail

Gestiona grandes volúmenes de correo de forma centralizada, manteniendo hilos de conversaciones y el historial de comunicaciones siempre a la vista.

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Aplicaciones

 

i6 Web Form

Evita colas de esperas para ingresar tickets de soporte o para acceder al servicio al cliente. Con i6 WebContact tus clientes serán contactados por el canal de su preferencia en el momento más conveniente.

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Aplicaciones

i6 Social

Incorpora la atención de las redes sociales a tu negocio con el mismo nivel de servicio e información con el que gestionas el resto de los canales.

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Gestión Omnicanal

 

Distribución

Mediante una potente cola universal de interacciones distribuye los contactos a los operadores de forma inteligente, brindando a tus clientes una excelente experiencia.

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Gestión Omnicanal

 

Integración

Dale a tus operadores toda la información importante para atender cada contacto. Independientemente del canal, i6 OmniChannel Suite identifica al cliente y la muestra en la pantalla.

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Gestión Omnicanal

 

Auditoría

Obtén un registro de todas las interacciones que se procesan a través del sistema y quedan archivadas para que fácilmente puedas acceder a ellas a través de OmniDeskTop.

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Gestión Omnicanal

 

Reportes

Con un wizard configura reportes personalizados o utiliza algunos de las plantillas que nosotros proveemos para acceder a toda información almacenada en el sistema.

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Gestión Omnicanal

 

Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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Gestión Omnicanal

 

Atención

Fácilmente configura OmniDeskTop para atender cualquier tipo de contacto omnicanal en forma simultanea desde un único punto de gestión.

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Gestión Omnicanal

 

Supervisión

Supervisa y monitorea en tiempo real todas las interacciones, independientemente del canal, con sólo configurar los permisos de acceso a OmniDeskTop.

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Administración

Desde OmniDeskTop configura el comportamiento del sistema: otorga permisos y restricciones de seguridad, administra usuarios, define grupos de atención y mucho más.

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Todo lo que necesitas para tu operación de centros de contacto, en una única herramienta.

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  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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